Siparişim 7 Gün İçinde Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım

25.08.2026 tarihinde Gusto’nun gustoeshop.com sitesi üzerinden gt2508366817 numaralı siparişimle biri elbise, biri bluz olmak üzere 2 adet ürün satın aldım. Toplam 2.061,83 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sitede 5-7 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen ürünlerim aradan geçen zamana karşın hâlâ tarafıma ulaşmadı ve sipariş durumu sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Oysa siparişi özellikle 04.09.2026 tarihine kadar elimde olacak şekilde planlayarak vermiştim.

Bu süreçte siteleri üzerinden hem insan kaynaklarına hem müşteri hizmetlerine yazılı şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 02.09 ve 03.09.2026 tarihlerinde çağrı merkezini defalarca aradığımda her seferinde ürünlerimin paketlendiği ve kargoya verilmek üzere olduğu söylendi. 02.09.2026 tarihindeki son görüşmemde kesin olarak kargoya verileceği ve tarafıma mesaj iletileceği belirtildi, ancak bu da gerçekleşmedi. 03.09.2026 sabahı görüştüğüm temsilci saat 10:00’da dağıtım olacağını ve siparişimin buna yetişeceğini söyledi, yine değişen bir şey olmadı. Gün içinde bir başka temsilci ise saat 16:00’da kargo çıkışı olacağını ve o zamana yetişeceğini belirtti, fakat verilen bu söz de tutulmadı.

İstanbul’da mağazalarınızda benzer ürünler bulunmasına ve fabrikadan gönderim yapılacaksa bile bu kadar uzun sürmemesi gerekirken siparişimin hâlâ hazırlanıyor görünmesi ve şikayet kayıtlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, Gusto’nun müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça göstermektedir. Defalarca söz verilip tutulmayan kargo bilgilendirmeleri sebebiyle zaman kaybı yaşadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Gt2508366817 numaralı siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım aksaklık ve verilen hatalı bilgilerle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.