Gusto StarCity AVM Şubesinde İade Talebinin Nakit Yok Bahane İle Reddedilmesi

Gusto StarCity AVM şubeden 09.11.2026 tarihinde 7.359,96 TL tutarında klasik yün manto satın aldım. Ertesi gün, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, kasada para olmadığı gerekçesiyle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

İade hakkımı kullanmama engel olmak için sürekli bahaneler üretildi. Ödeme iadesini IBAN’ıma yapabileceklerini, ancak şu an kasada para olmadığını, para olduğunda arayacaklarını ilettiler. Cep telefon numaramı alıp kasada para olduğunda beni arayacaklarını, o anda hemen mağazaya gidemezsem yine iade yapamayabileceklerini ifade ederek süreci zorlaştırdılar.

Alışveriş sırasında ödememi hiçbir sorun çıkarmadan alan bir mağazanın, iade söz konusu olduğunda “kasada para yok” diyerek müşteriyi geri göndermesi kabul edilemez. Müşterinin iade hakkı, kasada o an nakit bulunup bulunmamasına bağlı olamaz. Gusto gibi köklü ve kurumsal bir markaya bu yaklaşım ve bahane üretme tutumu hiç yakışmıyor.

StarCity AVM Gusto şubesinin bu sorumsuz ve müşteri mağdur eden yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün bedelimin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu şubeden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.