Gusto Giyim Müşteriyi Uyarılmadan Satılan Tüylenme Sorunlu Manto İçin Geri Ödeme Talebi

Gusto markasından Düzce Royal Gold AVM mağazasından 25–26 Ekim 2025 tarihinde kaşe bir manto satın aldım. Ürünü indirimle 8.000–8.500 TL civarında bir bedelle aldım. Satış sırasında ne sözlü ne de yazılı olarak ürünün tüylenme yapabileceğine dair hiçbir şekilde uyarılmadım, böyle bir risk olduğunu bilsem kesinlikle bu ürünü almazdım.

Mantoyu aldıktan yaklaşık iki üç ay sonra üründe yoğun şekilde tüylenme oluştu. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağaza aracılığıyla incelemeye gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık 15–20 gün önce incelemeye giden ürünüm için bugün mağazaya gittiğimde, firmanın inceleme sonucu olarak mantonun yün içerdiği için tüylenebileceğini, temizlenerek kullanılmasını tavsiye ettiklerini ve bu gerekçeyle ürünü bana aynen iade ettiklerini öğrendim.

Bu kadar yüksek bedelle satılan bir üründe tüylenme sorununun “normal” kabul edilmesi, satış esnasında tüylenme ihtimalinin hiç belirtilmemesi ve sonrasında da müşterinin mağduriyetinin tamamen görmezden gelinmesini asla kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durmayan, kendisini büyük marka gibi gösterip pazarda satılacak kalitede ürünü fahiş fiyatlarla satarak müşterisini yanıltan bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek ücret iadesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.