Kumaş Kalitesizliği Nedeniyle Yanmış Bluz Ve Reddedilen İade Talebi

Gusto Piazza mağazasından Ocak ayının ilk haftasında yaklaşık 1000 TL ödeyerek bir bluz satın aldım. Ürünü henüz hiç giymedim, etiket ipi hâlâ üzerindedir. Evde ütülerken, her zaman yaptığım gibi en düşük ısı ayarıyla başladım; kırışıklıklar açılmadığı için sadece bir kademe yükselttim ve ütüyü bluzun üzerine değdiği anda kumaş anında yandı ve delindi. Bu durum, ürünün kumaşının son derece kalitesiz ve ütüye dayanaksız olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben yıllardır aynı ütüyü ve aynı ayarları kullanıyorum; bu tür kumaşları her zaman benzer şekilde ütülüyorum ve şimdiye kadar hiçbir kıyafetimde böyle bir sorun yaşamadım. Ürünün naylonumsu, hassas bir malzemeden üretildiği çok belli olmasına rağmen, ipek dahi olmayan bir bluz için 1000 TL’ye yakın fiyat alınması ve buna rağmen ütü ısısına bu kadar dayanıksız olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza üzerinden iade talebi oluşturdum, durumu detaylıca anlattım; ancak tarafıma “ütünün sıcak vurulduğu” söylenerek iade talebim reddedildi. Ben prensip gereği her zaman en düşük ısı ayarından başlayan, kırışıklık açılmazsa yavaş yavaş ısıyı artıran biriyim. Buna rağmen sadece bir kademe yükseltmeyle ürünün anında yanması, kumaş kalitesindeki sorunla ilgilidir. Fiyatı bu seviyedeyse kumaş kalitesinin de buna uygun olmasını beklerdim.

Uzun süredir Gusto’dan alışveriş yapan, kendini daimi müşteri olarak gören biriyim. Bu bluzu da kızım bana hediye olarak almış; kendi telefonundan kayıtlı görünüyor olabilir; ancak marka nezdinde ben yıllardır düzenli alışveriş yapan müşterinizim. Yaşadığım bu süreçten ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesinden dolayı, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sorgulamaya başladım ve artık alışveriş yapmama kararı alma noktasına geldim.

Ürünün kumaş kalitesi ve ütüye dayanıklılığı konusunun tekrar incelenmesini, iade talebimin kabul edilerek bluz bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından ürün bedeli kadar alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum.