Gusto Elbisede Renk Değişimi Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Geçen yıl Gusto internet mağazasından aldığım kruvaze elbiseyi sadece bir kez giydim. Tekrar giymek istediğimde elbisenin bazı bölgelerinde bariz renk değişimleri ve tel kaçmaları olduğunu fark ettim. Ürünü Maraş’taki Gusto mağazasına götürdüm, onlar da teste göndermemi önerdiler. İnternetten aldığım için teste göndermeyeceklerini söylediler, ancak ben yine de iki kez teste gönderdim. Her iki seferde de ürün, garanti kapsamına girmediği gerekçesiyle bana geri gönderildi.

Mağazaya garanti ve iade süresiyle ilgili sorduğumda herhangi bir süre kısıtlaması olmadığını belirttiler. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda ise garanti süresinin dolduğunu söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Ürünü yaklaşık 1200 TL civarında bir bedelle almıştım ve kaliteli olur düşüncesiyle markayı tercih etmiştim. Tel kaçma sorununu kullanıcı hatası olarak kabul edebilirim fakat elbisedeki belirgin renk değişimlerinin göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve elbisenin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.