Ayıplı Pantolon İçin Değişim Reddi Ve 1 Aylık İnceleme Süreci

15 Mayıs Cuma akşamı Bursa Downtown Gusto Giyim mağazasından 2.600,95 TL ödeyerek bol paça denim pantolon satın aldım. Ürünü ertesi gün, 16 Mayıs Cumartesi akşam üzeri bir etkinlikte yalnızca yaklaşık 2 saat giydim. Etkinlik sırasında arkadaşlarım pantolonun arka dikişinin yamuk olduğunu söyleyince durumu fark ettim.

Eve döner dönmez ürünü aldığım aynı mağazaya götürdüm ve dikiş hatası olduğunu, bana ayıplı ürün satıldığını, bu yüzden ürünün yenisiyle değiştirilmesini istediğimi belirttim. Mağaza çalışanı, ürünü giydiğim için mağaza politikası gereği doğrudan değişim ya da iade yapamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Bunun bir kullanım hatası olmadığını, dikişin gözle görülür şekilde yamuk olduğunu ve bunun üretim hatası, yani ayıplı mal olduğunu ifade ettim. Çalışanlar da dikişin yamuk olduğunu kabul ettiler ve haklı olduğumu söylemelerine rağmen, yetkilerinin olmadığını belirterek bölge müdürü olduğunu söyledikleri kişiyi aradılar. Telefonla görüştüğümüz bu kişi de aynı şekilde, ürünü giydiğim için değişim ya da iade yapamayacaklarını, sadece incelemeye alabileceklerini söyledi.

Gözle görülür bir hata ortadayken, durumu kendilerine defalarca anlatmama ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağıma, ayıplı mal sattıklarına ve anında çözüm üretmediklerine rağmen, “İsterseniz tabii ki şikayet edebilirsiniz ama ürünü 2 saat de olsa giydiğiniz için bizim işleyişimiz değişmeyecek, süreç aynı şekilde işleyecek” şeklinde cevap verdiler. İnceleme ve sonuçlanma sürecinin yaklaşık bir ay süreceğini, bu sürenin değişmeyeceğini ilettiler. Yalnızca 2 saat giyilmiş, ayıbı açıkça belli olan bir ürün için bir aylık inceleme süresinin çok uzun olduğunu, bu şekilde mağdur edildiğimi söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Sürecin başlatılması için ürünü 16 Mayıs Cumartesi akşamı kendilerine teslim ettim ve 1-43708 numaralı inceleme/teslim formunu verdiler. Ürünü teslim ederken çalışan personelle mağazadaki aynı model pantolonlara baktığımızda, rafta bulunan dört pantolondan üçünün de bana satılan ürün gibi dikişlerinin yamuk olduğu, yalnızca bir tanesinin düzgün dikildiği görüldü. Bu durumu kendilerine gösterdiğimde, hatayı kabul edip “Biz yetkililere bildirelim” demekle yetindiler, ancak benim mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atmadılar.

Açıkça üretim hatası olan ve yalnızca iki saat giyilmiş bu ayıplı ürün için inceleme sürecini beklemeden, ödediğim 2.600,95 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.