to read complaints and reviews, or file yours.Kaplama Paketi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar
Mersin Gürsoy Chery'den geçen sene Chery Tigo 8 aldık. Kaplama paketlerinden platin paketini satış temsilcisi H**** Bey önerdi. Dışarıda yaptırmayın, burada yaptırın daha iyi olur dedi. Araç kaplama yaptırırken en iyisinin hangisi olduğunu ve çiziklere karşı en iyi korumayı sorduk. Paketlerden anlamadığımız için H**** Bey defalarca çiziklere karşı koruduğunu, merak etmememizi söyledi. Çizilse bile kaplamayı söktüğümüzde orijinal gibi olacağını belirtti. Biz de buna güvenerek yaptırdık. Bugün bakıma geldiğimde, araçtaki kaplamanın sadece güneş ve kuş pisliğine karşı koruduğunu öğrendim. H**** Bey ise işi bırakıp gitmiş. Belki de birçok müşteriyi bu şekilde yanıltmış olabilir diye düşünüyorum. Bayi ise bu konuda bizim elimizde bir şey yok diyerek yardımcı olmuyor, H**** Bey'e ulaşmamı istiyorlar ama ulaşamıyoruz. H**** Bey'den araç alanların da benzer şekilde yanıltılmış olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca Gürsoy Oto Chery'de bakım sırasında ilgi ve alaka sıfır, aracım bakımda olmasına rağmen beklerken bir şey ikram edilmiyor.
Gelişme
Mersin Chery Gürsoy Oto'dan geçen sene araç aldım. Satış temsilcisi, araç kaplama paketini sundu. İlk defa araç aldığım için kaplamanın nasıl olduğunu bilmiyordum. Sadece çiziklere karşı koruyup korumadığını sordum, 'Koruyor, bir şey olursa kaplamayı çıkarırsın, eski orijinal haline döner' dedi. Ben de ona güvenerek kabul ettim ve başka bir yere sormadım. Ta ki geçenlerde yıkamada, yıkamacı araçta kaplama olmadığını söyleyince şok oldum. Bayiye gittim, satış temsilcisi işi bırakmış. Aldığım paketin yalnızca kuş pisliğine ve güneş yanığına karşı belirli bir süre koruma sağladığını söylediler ve yapacak bir şey olmadığını belirttiler. İlgilenmediler. Yardımcı olmalarını ve yanıltıldığımı söylediğimde de bir çözüm sunmadılar, daha sonra arayacaklarını söylediler fakat aramadılar. Kaplama konusunda verilen sözler tutulmuyor.
Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gürsoy Chery ailesi olarak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya çalışıyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet doğrultusunda yaşadığınız durum detaylı olarak incelenmiştir. Satış sürecinde görev alan personelimiz h**** Bey’in artık firmamızda görev yapmıyor olmaması, yaşanan iletişim sorununu ne yazık ki artırmış olabilir. Bu konuda sizden içtenlikle özür dileriz. Belirttiğiniz kaplama paketiyle ilgili yanlış veya eksik bilgilendirme olduysa, bu durum bizim için de son derece önemlidir. Amacımız her zaman şeffaf ve doğru bilgi sunmaktır. Konunun mağduriyet yaratması durumunda gerekli inceleme yapılarak size geri bildirim yapılmıştır. Ayrıca servis sürecinde yaşanan ilgisizlik konusundaki geri bildiriminiz tarafımıza ışık tutmuştur. Bu konuda ekibimiz bilgilendirilmiş olup, hizmet kalitesini artırmak adına gerekli adımlar atılacaktır.
Bayiye gelip görüşme sağladığımda bana dönüş yapacaklarını iletişim numarasını bıraktığımı fakat bunca zaman oldu dönüş yapmadılar olumlu veya olumsuz en kısa süre içerisinde aldığım aracı ve engelli babamı bayiye getirip kapının önünde yaptığınız kaplama hakkında diğer müşterileriniz de bizim gibi sıkıntı yaşamasın diye durumu onlara da anlatacağız
