Chery Tiggo 8 Pro Max: Silecek Sorunu Ve Serviste Saygısız Davranışlar

Yaklaşık 20 gün önce Çekmeköy Chery Yüzbaşıoğlu şubesinden bir Tiggo 8 Pro Max aracı satın aldım. Aracı teslim aldıktan ertesi gün, ön sileceğin düzgün çalışmadığını fark ettim ve servisi arayarak durumu bildirdim. Servis, aracı getirmemi ve bakacaklarını söyledi.

15 gün sonra randevu alıp servise gittim. Ancak ilk etapta sorunun garanti kapsamında olmadığını, ücretli yapılabileceğini söylediler. Daha sonra arayıp, “müşteri memnuniyeti” kapsamında işlemin yapılacağını belirttiler.

14:00’te servise gittim, sadece bir silecek değişimi için 5 saat boyunca bekletildim. Silecek değiştirildi fakat sorun çözülmedi. Hâlâ çalışırken camda şiddetli titreme yapıyor, konforu ve görüş güvenliğini etkiliyor. Buna rağmen, servis bana işlem yapılmış gibi bir belge imzalatmaya çalıştı. İmzalamayı reddedince, servis şefi tarafından hakaret ve tehdit içeren söylemlere maruz kaldım.

Kendisi sesini yükselterek, “Binin gidin arabanıza, yoksa elimde kalacaksınız” gibi tehditkar cümleler kurdu. Bu tarz bir üslup ve davranış hem beni hem de yanımdaki aile bireylerini oldukça rencide etti.

Servisten çıkarken, otoparkta plakasız bir araca çok hafif bir şekilde dokundum. Hiçbir hasar olmamasına rağmen, tartışma yaşadığım servis şefi art niyetli bir şekilde durumu büyüttü, tutanak tutacağından ve beklememiz gerektiğinden bahsetti. Diğer servis çalışanlarına durumu izah etmeme rağmen, hiçbiri empati kurmadan taraflı bir şekilde bana yüklenmeye başladılar. Hiçbir çalışan, “Müşteri neden memnun ayrılmıyor? ” sorusunu sorma zahmetinde bile bulunmadı. Bu yaklaşım kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Tüm yaşananlar güvenlik kameralarına yansımış durumdadır. Gereken adımları atmak ve bu durumu hukuki platformlara taşımak konusunda kararlıyım.

Bu yazıyı, Şikayetvar, sosyal medya mecraları ve ilgili resmi yerlere ileteceğim. Ayrıca, bu şikayeti Chery Türkiye Genel Müdürlüğü’ne ve gerekiyorsa Çin’deki Chery global merkezine de ulaştıracağım.

Aracın kalitesine güvenip tercih ettiğimiz markanın, satış sonrası bu derece yetersiz ve saygısız bir yaklaşıma sahip olması üzücü ve düşündürücüdür. Sorunun çözülmesini, tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.