Ford Yetkili Bayi Satışında Gerçek Dışı Ekspertiz Ve Güven Kaybı

# Gürsoy Mersin Ford Yetkili Bayisine Güvendim ve Büyük Hayal Kırıklığı Yaşadım

Bu yazıyı yaklaşık altı aydır yaşadığım sürecin sonunda, elimde bulunan belgeler doğrultusunda yazıyorum.

Amacım kimseyi karalamak değil. Yaşadığım süreci paylaşmak ve Ford Türkiye'nin bu dosyayı kurumsal bakış açısıyla yeniden değerlendirmesini istemektir.

31.12.2025 tarihinde Mersin'de bulunan Gürsoy Ford Yetkili Bayisinden showroomda sergilenen 2024 model ikinci el Ford Puma satın aldım.

En büyük hatam, "Yetkili bayi satıyorsa ayrıca araştırmaya gerek yoktur." diye düşünmem oldu.

Aracı uzun uzun incelemedim, bağımsız ekspertiz yaptırmadım. Çünkü karşımda Ford tabelası altında faaliyet gösteren kurumsal bir yetkili bayi vardı.

Satış sırasında bana ekspertiz raporu gösterildi. Raporda motor kaputu için "sök-tak boyalı" ibaresi bulunuyordu. Bunun nedenini sorduğumda, kaputun fabrikasyon çift kat boyalı olduğu, üretimden kaynaklandığı, sonradan herhangi bir işlem bulunmadığı ve bunun araç özelinde resmi teknik yazıyla doğrulanacağı söylendi. Bu açıklamalara güvenerek aracı satın aldım.

Ancak teslimden kısa süre sonra ön tampondaki belirgin renk farkı dikkatimi çekti. Yaptırdığım bağımsız ekspertizde; kaputta boya deformasyonları, ön tamponda boya/onarım ve belirgin ton farkları, sağ üst direk bölgesinde göçükler ile ön tampon ve bagaj kapağında montaj kusurları tespit edildi.

O ana kadar hâlâ iyi niyetliydim. Kurumsal bir firmanın konuyu araştırıp çözüm üreteceğini düşündüm.

Fakat satış sırasında vaat edilen araç özelindeki teknik doğrulama yerine, daha sonra gönderilen Ford Otosan yazısının araç özelinde herhangi bir teknik değerlendirme içermeyen standart bir yazı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine noter ihtarnamesi gönderdim.

Benim için asıl hayal kırıklığı ise ihtarnameye verilen cevap oldu.

Satış dosyasındaki 25.12.2025 tarihli ekspertiz raporuna dayanılarak, bu ekspertizin tarafımca yaptırıldığı, rapordaki tespitleri bilerek kabul ettiğim ve aracı bu şekilde satın aldığım yönünde savunma yapıldı.

Oysa gerçek tamamen farklıydı.

Evet, bu ekspertiz satış dosyasında bulunuyordu. Ancak ben kaputtaki tespiti zaten sorgulamış, bana bunun fabrikasyon olduğu ve araç özelinde teknik yazıyla doğrulanacağı söylenmişti. Ben de bu açıklamalara güvenerek satın alma kararını verdim.

Dahası, söz konusu ekspertiz benim yaptırdığım bir ekspertiz değildi. Ekspertizin düzenlendiği tarihte araç henüz benim değildi; araçtan haberim dahi yoktu. Üstelik o tarihte başka bir şehirdeydim. Bunu otel kayıtları, seyahat kayıtları, otopark kayıtları ve yakıt fişleriyle ispatlayabilecek durumdayım.

Buna rağmen hiç yaptırmadığım bir ekspertiz üzerinden, rapordaki tespitleri bilerek kabul ederek aracı satın aldığım yönünde bana atıfta bulunulması, benim açımdan iftira niteliğinde son derece ağır bir ithamdı.

Araçtaki teknik bulgulardan bile daha fazla rahatsız olduğum konu bu yaklaşım oldu. Çünkü ben çözüm beklerken, yaşadığım sorunun araştırılması yerine sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığını gördüm.

Arabuluculuk sürecine başvurdum ancak anlaşma sağlanamadı. Dava açabilecek durumdaydım, tüm delillerimi ve dava dilekçemi hazırladım.

Ancak dava açmamaya karar verdim.

Sebebi kesinlikle maddi imkânsızlık değildi. Maddi açıdan herhangi bir sıkıntım yok.

Sebebi; yıllarca sürebilecek dava, bilirkişi, itiraz, istinaf ve temyiz süreçlerinin manevi yükünü taşımak istemememdi.

Ancak bu, yaşadığım olayın peşini bıraktığım anlamına gelmiyor.

Bugün hâlâ Ford Türkiye'nin yalnızca bayi savunmasını esas almak yerine dosyamdaki tüm belgeleri tarafsız şekilde incelemesini bekliyorum.

Çünkü ben bu aracı herhangi bir galeriden değil, Ford tabelası altında faaliyet gösteren yetkili bir bayiden satın aldım. Beklentim de Ford markasına yakışır hakkaniyetli bir çözümdür.

**Benim bu süreçte kaybım para olmadı. Asıl kaybım, Ford markasına ve yetkili bayilerine duyduğum güvenin tamamen ortadan kalkmış olmasıdır.**

**Beklentim standart bir müşteri hizmetleri cevabı değil; Ford Türkiye'nin bu dosyayı tüm belgeleriyle tarafsız şekilde incelemesi ve Ford markasına yakışır hakkaniyetli bir çözüm iradesi göstermesidir.**