to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Sıfır Araçta Boya Ve Parça Müdahalesi: Güven Kaybı Ve Mağduriyet
01.12.2025 tarihinde Bursa Ford Otokoç bayisinden sıfır olarak teslim aldığım Ford Puma Titanium model aracı 1.700.000,00 TL ödeyerek satın aldım. Ancak 02.12.2025 tarihinde yaptırdığım ekspertiz sonucunda, aracın ön kaputunda ve sağ arka kapısında sök-tak işlemi yapıldığı, ayrıca ön kaput, sağ arka kapı ve sol ön çamurlukta çift kat boya olduğu ortaya çıktı.
Aracı teslim alırken bu işlemler ve boya müdahaleleri hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Değer düşüklüğüne yol açan bu tür işlemlerin sıfır bir araçta olmaması, eğer böyle bir durum varsa da satış öncesinde müşteriye açık ve şeffaf şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu durum hem Ford hem de Otokoç markalarına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi, ayrıca aracın ikinci el değerinde kayba neden oldu.
Yaşadığım bu sorunun ardından Otokoç Bursa bayisine başvuruda bulundum; ancak şu ana kadar ne bayiden ne de Ford Genel Müdürlük'ten herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En kısa sürede ya aracımın aynı segmentte, hatasız ve müdahalesiz yeni bir araçla değiştirilmesini ya da mevcut araçtaki değer kaybının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Ford Genel Müdürlük ve Otokoç Bursa bayisinin bu durumu ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve yaşadığım güven kaybını telafi edecek bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Sayın CANER N., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1112356-C1Q6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kaç gün oldu hala bir çözüm sunmadınız. Müşteri memnuniyeti umrunuzda da değil anlaşılan. Artık markanızla mahkemede görüşürüz!
