to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi, Kargo Ücreti Ve Fatura Gönderilmemesi
25 Temmuz 2026 tarihinde Shopier altyapısı üzerinden Gurmeforma adlı firmadan 5986***21 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.260,42 TL ödeme yaptım. Ürünler tarafıma eksiksiz ulaştı ancak beden uyuşmazlığı ve malzeme kalitesini beğenmediğim için yasal hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.
Firma ile WhatsApp iletişim hattı üzerinden görüştüğümde, firmada kesinlikle iade işlemi olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Ayrıca değişim durumunda gidiş-dönüş 320 TL kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini belirttiler. E-posta adresime gelmeyen sipariş faturamı WhatsApp üzerinden talep ettiğimde ise son derece ilgisiz ve baştan savma bir üslupla sadece “gelir” yanıtını aldım ve faturam gönderilmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen cayma ve iade hakkımın engellenmeye çalışılması, kargo ücretinin tüketiciye yüklenmek istenmesi ve faturasız işlem yapılması yasal mevzuata açıkça aykırıdır.
Firma tarafından yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, yasal cayma hakkım doğrultusunda ürün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim 1.260,42 TL tutarının tamamının tarafıma iadesini ve sipariş faturamın e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde WhatsApp konuşma kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafınıza eksiksiz ve sipariş oluştururken seçmiş olduğunuz ürün özelliklerine uygun şekilde teslim edilmiştir. Şikayetinizde de belirttiğiniz üzere ürünlerde herhangi bir eksiklik veya üretim hatası bulunmamaktadır. İade talebiniz yalnızca beden uyumsuzluğu ve ürün kalitesini kişisel olarak beğenmemeniz gerekçelerine dayanmaktadır. Mesafeli Satış Sözleşmemiz, ön bilgilendirme metnimiz ve sipariş öncesinde internet sitemizde açıkça belirtildiği üzere, kişiye özel baskılı olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı uygulanmamaktadır. Siparişinizde yer alan ürünler müşteri talebine göre isim, numara veya özel baskı ile hazırlanmış olduğundan, bu kapsamda değerlendirilmektedir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için değişim desteği sunulmaktadır. Değişim işlemlerinde kargo ücretinin müşteriye ait olduğu bilgisi de satış öncesinde açıkça paylaşılmaktadır. Bu nedenle değişim sürecinde belirtilen kargo uygulaması önceden bildirilen satış koşullarına uygundur. Fatura konusunda ise siparişlere ait belgeler sistem üzerinden oluşturulmakta olup, talep edilmesi halinde müşterilerimizle paylaşılmaktadır. Tarafınıza ulaştırılmamış olması teknik veya süreç kaynaklı bir gecikmeden ibaret olup, bu durumun giderilmesi için gerekli destek sağlanacaktır. Her zaman çözüm odaklı hareket etmeye devam ediyor, süreçle ilgili destek almak istemeniz halinde bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunuyoruz. Saygılarımızla, Gurme Forma
Cevabınızda belirttiğiniz "ürünlerin kişiye özel baskılı/isimli olarak hazırlandığı ve bu yüzden cayma hakkı bulunmadığı" yönündeki savunmanız tamamen gerçeğe aykırıdır ve Tüketici Kanunu'nun arkasından dolanma çabasıdır. Üründe Hiçbir Kişiselleştirme Yoktur: Tarafımdan satın alınan ürünlerde şahsıma özel hiçbir isim, numara, özel logo veya baskı bulunmamaktadır. Ürünler mağazanızda herkese açık olarak satılan standart bedenli ürünlerdir. Kişiselleştirilmemiş standart bir tekstil ürününü "kişiye özel" kılıfına sokarak yasal cayma hakkımı engellemeniz hukuken tamamen geçersizdir. Tarafıma onaylatmış olduğunuz Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 1. Maddesi’nde (Satın Alınan Ürün) satın aldığım ürüne ilişkin kişiselleştirilmiş bir bilgi yer almamaktadır. Satış anında onaylanan resmi sözleşmede dahi ürünlerin kişiye özel olduğuna dair hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Yasal Cayma Hakkı ve Kargo Ücreti: Onayladığımız Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 4.1. Ve 4.3. Maddelerinde açıkça belirtildiği üzere; tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü iade etme hakkı vardır. Ayrıca 4.1. Maddesi gereğince cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti SATICI'ya aittir. Müşteriden 320 TL kargo ücreti talep edip iadeyi engellemek mevzuata aykırıdır. Satın aldığım standart ürün için yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Tarafıma ivedilikle iade kargo kodunun iletilmesini ve ürün tesliminden sonra ödediğim tutarın tarafıma kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde; tarafıma ilettiğiniz bu yanıt, fatura teslim etmediğinize dair görsel deliller ve onaylı Shopier sözleşmesi ile birlikte E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, beyan ederim
