Yetkili Serviste Orijinal Kabloya Sahte İthami Ve Garanti Reddi

29 Eylül 2025 tarihinde saat 18:00’de Başakşehir Mall Of İstanbul’daki Gürgençler Apple yetkili servisinde, Apple 15 Plus telefonumun orijinal şarj kablosunun garanti kapsamında değişimi için randevu aldım. Kablomu teslim ettiğimde, serviste görevli genç bir çalışan kablomu koklayıp “boya mı döküldü” diye sordu. Olumsuz yanıt vermeme rağmen, “bir şey kokuyor” diyerek kabloyu içeriye götürdü. Kısa bir süre sonra geri gelip kabloyu laptopa taktı ve bana “bu yanmış” dedi. Sıcaklığını göstermek için kabloyu elime verdi, kablo o kadar sıcaktı ki burnum yandı ve daha önce böyle bir şey hiç yaşamamıştım.

Daha da şaşırtıcı olan, kablonun orijinal olmadığını iddia etmesiydi. Oysa bu kablo, telefonun kendi kutusundan çıkan ve faturası elimde olan orijinal kabloydu. Faturama bakmadan, ısrarla “başkalarının kablosuyla karışmış” gibi ithamlarda bulundu. Kablomu evde tutuyorum ve yanımda taşımıyorum. Ayrıca kablonun nereden alındığını defalarca sorması da dikkat çekiciydi. Kabloyu garanti kapsamında servise göndermeyi reddetti ve “aynı kablo geri gelecek, göndermeye gerek yok” dedi.

Çalışanın bana karşı ithamları ve iletişim şekli son derece rahatsız ediciydi. Orijinal ürün getirdiğim halde sahte ürün getirmişim gibi ithamlarla karşılaştım. Kablomun garanti kapsamında değiştirilmesini ve ilgili çalışan hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili faturamı da ekleyebilirim.