Sipariş İptalinde Sürekli Oyalama Ve Müşteri İnisiyatifine Bırakılan Süreç

Gürgençler’in online müşteri hizmetleri üzerinden vermiş olduğum gro000596114 numaralı siparişimde yanlış telefon modeline ait kılıfı seçtiğimi fark ettim ve sipariş üzerinden iptal talebinde bulunmak için hemen canlı desteğe yazdım. Siparişi çok kısa süre önce vermeme rağmen, müşteri temsilcisi siparişin “hazırlanıyor” aşamasına geçmesi gerektiğini, o aşamadan sonra iptal olacağını iletti.

Daha sonra siparişim “hazırlanıyor” durumuna geçince tekrar müşteri hizmetlerine yazdım, bu kez de 1–3 saat beklemem gerektiği söylendi. Sürekli oyalandığımı, baştan savılır gibi muamele gördüğümü hissediyorum. Ayrıca online platformda müşterinin kendisinin tek tuşla siparişi iptal edebileceği bir seçenek olmaması, her şeyin müşteri temsilcisinin inisiyatifine bırakılması da beni rahatsız ediyor. Yaklaşık 30–45 dakikadır sadece basit bir iptal işlemi için uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Gürgençler’den, 3500 TL tutarındaki bu online siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı başka mecralarda aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.