Gürgençler Satın Aldığım İphone 15'te Sürekli Arıza Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Furkan · 2025-12-16T09:23:34+03:00

14.11.2025 tarihinde Manisa ili Kula ilçesinde bulunan Vodafone Çağrı İletişim (M***** K********) bayisinden satın aldığım iPhone 15 256 GB (IMEI: 353910818713516) cihazım, ilk günden itibaren; Sessize alma tuşunun kendi kendine aktif/pasif olması, Klavye donma/kasma, NFC’nin çalışmaması, Ciddi performans sorunları nedeniyle kullanılamamaktadır. Cihaz, bu arızalar sebebiyle iki kez Gürgençler Apple Yetkili Servisine teslim edilmiştir. İlk servis kaydında cihaz herhangi bir onarım yapılmadan “normal çalışıyor” denilerek tarafıma iade edilmiş, ancak arızalar aynen devam etmiştir. İkinci servis kaydında ise teknisyen tarafından cihazın kendi kendine sessize alıp açtığı açıkça gözlemlenmiş ve bu durum servis formuna yazılmıştır. Arızalar süreklilik ve tekrarlayıcı niteliktedir. Cihazı satın aldığım günden beri sağlıklı şekilde hiç kullanamadım. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve 13. Maddeleri kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Yetkili servis (Gürgençler) tarafından Apple’a yönlendirilmiş olmama rağmen, Apple tarafından da “onarım” sürecine yönlendirilmiş ve kutulu ürün değişimi reddedilmiştir. Satıcı Vodafone, yetkili servis Gürgençler ve üretici/ithalatçı Apple arasında yönlendirilerek süreç gereksiz şekilde uzatılmış, mağduriyetim artmıştır. Talebim: Onarım yerine ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Deliller: Satış faturası Gürgençler yetkili servis giriş ve çıkış formları Apple destek olay kayıtları Yetkili servis ve destek yazışmaları Arızayı gösteren video kaydına ilişkin yazılı açıklama belgesi delil olarak sunulmuştur.

Gürgençler

Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-22:00 Cumartesi : 10:00-22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

Furkan

Müşteri temsilcisi arayarak tüm sorumluluğu Apple'a atarak aklanmaya çalışıyor her söylediğim cümleye Apple politikası diyerek savunmaya geçiyor kanunda servisinde sorumluluğu açıkça belirtmiştir. 6502 sayılı kanun 8, 10, 11, 13, 14 ve 15 İnci maddeleri uyarınca yetkili servisin hatalı tespiti sonrasında yapılan orta sistem değişimi ayıplı malın varlığını açıkça ortaya koymuştur. Firma içi 'Apple Politikaları' kanunun üzerinde değildir. Mağduriyetimi gidermek adına hiçbir adım atılmamıştır. Bizim elimizden bir şey gelmiyor diyor ama bu durum hukuki süreçte sorumluluğu olduğu gerçeğini değiştirmiyor. Uzlaşmak için çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum yoksa hakkım olan hukuki süreçle çözüm üreteceğim.

Furkan

Onarımı kesinlikle kabul etmiyorum ben cihazımı Gürgençler yetkili servisine teslim ettim ve bu süreçte yapılan tüm işlemlerin sorumlusu olarak gürgeçler firmasını bilirim. Herhangi bir onarım onayı tarafımca istenmemiş ve verilmemiştir. Aldığım ürün 0 cihaz orta sistem değişimi yapılarak telefonun tamamı değilmiş ve ilk satın aldığım ürünle aynı nitelikte değildir. Cihazım orijinal bütünlüğünü kaybetmiştir. Piyasada yenilenmiş cihazlar satılmakta ve orijinal sıfır ürüne göre fiyatı daha ucuzdur. Böyle bir cihaz isteseydim daha düşük fiyata böyle bir cihaz alırdım. Hakkım yeniliyor mağdur ediliyorum