to read complaints and reviews, or file yours.Süet Ayakkabının Tabanı Ayrıldı, Dikişler Söküldü, Kullanıcı Hatası İddialarına Karşı İade Talebi
Geçtiğimiz eylül ayının sonunda Selin Shoes internet sitesinden süet bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece üç kez giymeme rağmen tekinde tabanla bağlantı yerinden ayrılmalar oldu, dikişler söküldü ve ipler dışarı çıkarak tiftik tiftik, son derece kötü bir görüntü oluştu. Aynı şekilde, tek ayakta oluşan bu sorun, ürünün kalitesinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
11 Mayıs’ta firma ile yazılı olarak iletişime geçtim. Birkaç gün sonra bana sadece mesaj yoluyla dönüş yaptılar, aramalarımı açmadılar ve ürünü incelemeye dahi talep etmeden, doğrudan kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu reddettiler. Ürünü incelemeden böyle bir sonuca varmaları beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Oysa tek ayak üzerinde zıplayarak yürüyen biri değilim ki sadece bir tekinde bu sorun oluşsun.
Daha önce de aynı firmadan aldığım başka bir ayakkabıda iç kısmından çivi ucu çıkmış, ayağımı yaralamıştı, o zaman uğraşmamıştım; fakat aynı markayla tekrar benzer bir problem yaşamam, ürünlerinin arkasında durmadıklarını açıkça ortaya koydu. Ürünüm bu kadar kısa sürede bu hale geldiği halde “kullanıcı hatası” denilerek kestirip atılması kabul edilebilir değil.
Selin Shoes’tan, kredi kartı ile ödediğim 2.025,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu defolu ürünle ilgili sorumluluğu üstlenmelerini talep ediyorum.
Değerli m****, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen talebiniz kapsamında paylaşılan görseller ve ürün durumu detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur tespit edilememiş olup, talebiniz bu doğrultuda sonuçlandırılmıştır. Firmamız, üretim kaynaklı olduğu tespit edilen tüm durumlarda gerekli destek ve çözüm süreçlerini sağlamaktadır. Ancak yapılan incelemede ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilebilecek bir bulguya rastlanmadığından iade talebiniz olumlu sonuçlandırılamamıştır. Daha önce yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz farklı siparişlere ilişkin süreçler ise kendi koşulları içerisinde ayrı ayrı değerlendirilmektedir. Bu nedenle geçmişte yaşanan farklı bir durumun mevcut inceleme sonucunu etkilemesi mümkün olmamaktadır. Konuya ilişkin ek inceleme talebiniz veya mevcut değerlendirme hakkında detaylı bilgi almak istemeniz halinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi memnuniyetle sağlayacaktır. Saygılarımızla
Siz bu şekilde çok müşteri kaybedersiniz. Ne ürünleriniz kaliteli ne de arkasında duruyorsunuz. Verdiğimiz hiçbir kuruşu hak etmiyorsunuz
