Gürgençler Satış Danışmanından Kaynaklı Mağduriyet

Mersin Yenişehir Forum mağazasındaki Gürgençler mağazasına 25 Kasım 2023 tarihinde, buyback kampanyası kapsamında iPhone 15 Plus Space Grey telefon almak için gittim. Yapılan görüşme neticesinde elimdeki iPhone 8 Plus telefonumu inceleyip, Apple destek kampanyası ile beraber 8920 TL fiyat biçtiler. Bu tutar üzerinde karşılıklı anlaşmamız üzerine işlemin yapılmasını istedim. Değişimde kullanılacak telefonumun şirket politikası gereği tamamen silinmesi gerektiğini söylediler. Özel bilgilerimin yedeklenmesi için bir uygulama satın alarak yedekleme işlemine başladım; ancak bu işlem uzun süreceği için o gün ve ertesi gün telefonu alamadım. Telefonu benim için ayırdılar. Bir sorun yokken, işlemi yapan F**** Hanım'ın yerine 27 Kasım 2023 tarihinde saat 20.00'de gittiğimde H****** Bey adında bir çalışan ilgilendi. Biz, bize ayrılan telefonu satın almak istediğimizde işlemleri başlatmasını istedik. Satış danışmanı H****** Bey telefonu incelediğinde, daha önce anlaşılan fiyatın neredeyse yarısını teklif etti. Bir yanlışlık olabileceğini ve daha önce anlaştığımızı söylediğimizde, telefonun yurt dışı kayıtlı olduğunu ve satın alamayacaklarını belirtti. Eğer üç gün önce yedekleme işlemim tamamlanmış olsaydı, ilk anlaştığımız gibi telefonu almış olacaktım. Bu durum, müşteri memnuniyeti ve iş ahlakı açısından kabul edilemez. Beni çocuk gibi dalga geçerek oyalayıp, kapı dışında boş göndermeleri hiç profesyonel bir davranış değil. Şikayet etmemi küçümseyecek kadar ileri gittiler. Hayatımda bu kadar öfkelenmiş olduğum çok az an olmuştur. Bir yanlışlık varsa ve olmayacaksa neden beni günlerce oyaladılar? Yapılabilecek bir şey varken neden yapılmadı? Emek ve uğraşım, birkaç satış danışmanının keyfi tavırlarına göre mi şekillenecek? Bana, istediğim yere şikayet etmemi söyleyerek utanmadan tavır aldılar. Şimdi mağduriyetim ne olacak? Sanki ürünü bedavaya alıyormuşum gibi davranıyorlar. Şikayet etsem de bir sonuç alamayacağımı düşünüyorlar ama ben sonucunu göreceğim. Hangi satış danışmanının hatası varsa, yanlış yaptıysa en ağır cezayı almasını ve mağduriyetimin giderilerek özür dilenmesini bekliyorum. Bakalım Gürgençler adlı kurum, müşterilerine ne kadar değer veriyor.