Gürgençler’den Bilgilendirme Almadan Tek Taraflı Sipariş İadesi

22 Ekim 2026 tarihinde Gürgençler’in internet sitesi üzerinden İş Bankası kredi kartımla taksitli olarak Apple iPad Air m4 13 inç ve Apple Pencil Pro satın aldım. Sipariş numaram gro000626496. Bugün, 26 Ekim sabahı siparişimi internetten kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin durumunun “İade İsteği” olarak değiştiğini ve iade sürecinin başlatıldığını gördüm.

Bunun nedenini öğrenmek için Gürgençler müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık yarım saat bekledikten sonra temsilciye bağlanabildim. Bana stok durumuna bağlı olarak böyle işlemler olabildiğini, siparişimin iptale alınarak iade sürecinin başlatıldığını ve ödemenin 10 gün içinde hesabıma geçeceğini, taksitli alışveriş yaptığım için de iadenin taksit taksit yapılacağını söylediler. Ancak bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ne telefonla ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün stokta yoksa satışa açılmaması, en azından iptal veya iade süreci başlamadan önce müşteriye haber verilmesi gerekirdi. Ben bu ürüne acil ihtiyacım olduğu için sipariş verdim, şimdi Gürgençler’in bu uygulaması yüzünden ürüne daha geç sahip olacağım ve muhtemelen zamlı fiyattan başka bir yerden almak zorunda kalacağım. Hem zaman kaybına uğradım hem de maddi açıdan mağdur edildim.

Siparişimin neden tek taraflı olarak ve habersiz şekilde iade sürecine alındığının açıklanmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini ve varsa fiyat farkım ile yaşadığım gecikmenin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.