Gürgençler Yetkili Serviste İPhone 14 Plus Kamera Tamirinde Bilgilendirme Eksikliği

Gürgençler yetkili servisine teslim ettiğim iPhone 14 Plus cihazımla ilgili olarak hem Gürgençler’in hem de Apple’ın süreci nasıl yönettiği konusunda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.

İPhone 14 Plus cihazımı kamera değişimi işlemi için 26 Ocak tarihinde Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. Servis fiş numaram 0000013154’tür. Cihazımı teslim ettiğim tarihten bu yana tarafıma düzenli ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Cihazımın mevcut durumu hakkında net bilgi alamadığım gibi, teslim tarihi konusunda da açık ve kesin bir açıklama yapılmamıştır.

Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen ne Gürgençler’den ne de Apple tarafında tatmin edici ve şeffaf bir dönüş sağlanmamıştır. Yetkili servis ve marka iş birliğiyle yürütülen bu süreçte, müşteri bilgilendirmesinin bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değildir.

Günlük hayatımda aktif olarak kullandığım cihazıma uzun süredir erişemiyorum ve belirsizlik devam etmektedir. Bu durum hem kişisel hem de iş anlamında ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Yetkili bir servis ve global bir marka olmasına rağmen, bu şekilde bir iletişim ve süreç yönetimi beklentimin çok altındadır.

Cihazımın durumu hakkında tarafıma acilen yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde yönetilmesini bekliyorum.