Gürgençler Servisinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Macbook Pro 2022 cihazım açılmadığı için 07.09.2026 tarihinde Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne teslim ettim. İnceleme sonrasında bana ekran değişimi gerektiği söylendi.

Tarafıma iletilen teknik açıklama benim için yeterli değildi. Cihazda tam olarak ne tespit edildiğini, ekran değişiminin neden gerekli görüldüğünü ve bu işlemin sorunu kesin olarak çözüp çözmeyeceğini sorduğumda, telefon görüşmesinde sadece daha önce yazılmış standart servis açıklaması tekrar tekrar okundu. “Ekran değişimi sonrasında sorun çözülmezse farklı bir işlem için tekrar ücret çıkar mı? ” diye sorduğumda bunun mümkün olduğu, ekran değişiminin kesin çözüm olup olmadığı soruma ise kesin bir çözüm olmadığı cevabı verildi. Bu kadar yüksek maliyetli bir işlem önerebiliyorken, müşterinin cihazında tam olarak ne olduğunu ve önerilen işlemin neden yapılması gerektiğini açık ve anlaşılır şekilde öğrenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sonrasında Apple müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aynı soruları yönelttim. Apple tarafında nazik, açıklayıcı ve profesyonel bir iletişimle karşılaştım, bu da Gürgençler’in iletişim şeklindeki yetersizliği daha da görünür hale getirdi.

Cihazımı daha sonra teslim almaya gittiğimde ise çalışan personelin yaklaşımı beni ayrıca rahatsız etti. Cihazımı almak istediğimi belirttiğimde, cihazın henüz orada olmadığı söylenerek “Size bilgilendirme yapılır, o zaman gelirsiniz.” şeklinde sert ve yardımcı olmaktan uzak bir üslupla karşılaştım. Kullanılan ses tonu ve yaklaşım nedeniyle kendimi müşteri olarak son derece değersiz ve rahatsız hissettim.

Şikayetim sadece cihazın arızasıyla ilgili değildir. Asıl problem; yeterli teknik bilgilendirme yapılmaması, sorulara açıklayıcı cevap verilmemesi ve müşteriyle kurulan iletişimin profesyonellikten uzak olmasıdır. Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı olarak hizmet veren bir işletmeden çok daha şeffaf, açıklayıcı ve saygılı bir hizmet bekliyorum. Gürgençler’in müşteriyle iletişim tarzını, bilgilendirme süreçlerini ve genel hizmet kalitesini geliştirecek somut adımlar atmasını istiyorum.