to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir Optimum AVM içindeki Gürgençler mağazasında 18 Nisan Cumartesi günü telefonumun pil değişimi için 4.800 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Cihazımın yurt dışı olduğunu en başta belirtmeme rağmen, ödeme kartımdan çekildikten sonra bu gerekçeyle pil değişimini yapamayacaklarını söylediler.
Ödemeyi karttan çektikten sonra nakit iade yapamayacaklarını, muhasebe birimi tarafından geri ödeme yapılacağını ve bunun 3–4 gün sürebileceğini belirttiler. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen 4.800 TL’lik ödemenin iadesi banka kartıma hâlâ yatırılmadı. Ödeme slipimin banka referans numarası 4137263394 olarak yer alıyor.
Bu süreçte mağazayı ve Gürgençler müşteri hizmetlerini 30’un üzerinde aradım, sadece 2 kez ulaşabildim ve her seferinde “kısa sürede döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. İletişim için verilen telefonlar çoğu zaman açılmıyor.
Hem hizmet kalitesinin düşüklüğü hem de bu kadar süredir paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödememin, işlem yaptığım kredi kartına bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
20.04.2026 tarihinde Apple Servis uygulaması üzerinden Gürgençler İzmir Optimum mağazasında iPhone 13 Pro cihazım için pil değişimi randevusu aldım. Randevu saatinde mağazaya gittiğimde teknik personelin başka bir işte olduğu ve yemek molasına çıkacağı, bu nedenle işlemin 3–4 saat sürebileceği söyle...
13.06.2025 tarihinde İzmir Optimum Gürgençler mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Apple Watch Seri 10 satın aldım. Ayrıca ürüne bir yıllık kasko için yaklaşık 4.000 TL daha ödedim. Ürünü ilk aldığım andan itibaren hoparlöründe cızırtı ve ses kısıklığı gibi ciddi bir sorun yaşadı...
03.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Gürgençler mağazasından iPhone 17 Black marka telefonu kartla peşin olarak yaklaşık 80.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında fatura için e-posta adresimi verdim ve faturanın tarafıma e-posta ile gönderileceği söylendi; ancak üzerinden zaman geç...
İPhone 12 Pro cihazımın pil değişimi için 16 Ağustos Cumartesi günü Gürgençler - Mall Of İstanbul avm mağazasına başvurdum. Öncesinde firmanın 0850 302 85 95 numaralı telefonundan arayarak stokta pil olduğu bilgisini aldım ve bugün için (cumartesi) pil değişimi işlemi yapılabileceği söylenerek mağaz...
İzmir Optimum AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından aldığım ve garantisi devam eden iPhone 16 Plus telefonum şarj almadığı için 1 Ocak’ta servise teslim ettim. 7 Ocak’ta “telefonunuz hazır” şeklinde mesaj geldi, mağazaya gidip teslim aldım; ancak telefonda hiçbir düzelme olmamış, yine şarj olmuyord...
Yorumlar