Gürgençler Mağazasında 4.800 TL’lik Pil Değişim Ücreti İadesi 20 Gün Boyunca Gecikti

İzmir Optimum AVM içindeki Gürgençler mağazasında 18 Nisan Cumartesi günü telefonumun pil değişimi için 4.800 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Cihazımın yurt dışı olduğunu en başta belirtmeme rağmen, ödeme kartımdan çekildikten sonra bu gerekçeyle pil değişimini yapamayacaklarını söylediler.

Ödemeyi karttan çektikten sonra nakit iade yapamayacaklarını, muhasebe birimi tarafından geri ödeme yapılacağını ve bunun 3–4 gün sürebileceğini belirttiler. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen 4.800 TL’lik ödemenin iadesi banka kartıma hâlâ yatırılmadı. Ödeme slipimin banka referans numarası 4137263394 olarak yer alıyor.

Bu süreçte mağazayı ve Gürgençler müşteri hizmetlerini 30’un üzerinde aradım, sadece 2 kez ulaşabildim ve her seferinde “kısa sürede döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. İletişim için verilen telefonlar çoğu zaman açılmıyor.

Hem hizmet kalitesinin düşüklüğü hem de bu kadar süredir paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödememin, işlem yaptığım kredi kartına bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.