Gürgençler İstanbul Forum Şubesinde Akıllı Telefon Takasında Sistem Hatası Ve Cihaz Hasarı

21.01.2026 tarihinde saat 19.00 ile 20.40 arasında Gürgençler İstanbul Forum şubesinde hayatımın en kötü deneyimlerinden birini yaşadım. iPhone 13 telefonumu verip iPhone 16 almak istedim; iPhone 13 için 13.700 TL takas teklifi verdiler ve bunu kabul ettim. Bu süreçte kişisel bilgilerim sisteme 6 kez girildi, her seferinde “sistem attı” denilerek işlem tamamlanamadı.

Telefonum incelenirken ekran jelatini söküldü, kılıfım çöpe atıldı; buna rağmen yaklaşık 1 saat 40 dakika mağazada bekletildim ve sonunda “sistem yok, işlem yapamıyoruz” denilerek beni hiçbir çözüm sunulmadan mağazadan gönderdiler. Sürekli adı geçen Makbule Hanım isimli kişinin yetkili gibi gösterilip aslında hiçbir çözüm üretmemesi de bu kötü deneyimi daha da artırdı.

Hem zaman kaybım, hem telefonumun ekran koruması ve kılıfının boşa gitmesi, hem de yaşadığım saygısız ve plansız süreç nedeniyle Gürgençler markasına karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaşananların telafi edilmesini, zararımın karşılanmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.