to read complaints and reviews, or file yours.6 Aylık İphone 13’ümün Ön Kamera Arızası Garanti Dışı Bırakıldı
Gürgençler Apple Yetkili Servis Mall Of İstanbul şubesi ile yaşamış olduğum sorun hakkında yazıyorum. Henüz 6 aylık olan iPhone 13 telefonumun ön kamerası çalışmadığı için 21 Aralık tarihinde bu servise teslim ettim. Teslim sırasında görevlilerle birlikte telefonu özellikle kontrol ettik ve ne ekranda ne de hoparlörlerde herhangi bir sorun olmadığı açıkça görüldü.
İki gün sonra benimle iletişime geçtiklerinde, cihazda hoparlörde yabancı cisim bulunduğunu, ekran, hoparlör ve kameranın birlikte değişmesi gerektiğini ve bunun için garanti dışı işlemle 13 bin TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Teslim ederken böyle bir sorun olmamasına rağmen hem ekran hem hoparlör hem de kameranın bir anda komple değişmesi gerektiğinin söylenmesi tarafıma son derece haksız ve kabul edilemez gelmektedir.
Sadece ön kamera arızası için götürdüğüm, üstelik henüz 6 aylık olan telefonumun garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini doğru bulmuyorum. Cihazımın ilk teslim anındaki durumu dikkate alınarak, ön kameradaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve telefonumun ücretsiz onarılmasını, gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
