Garanti Süresi İçindeki İphone 16 Pro Arızasında Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

02.08.2025 tarihinde Gaziantep Vatan Bilgisayar şubesinden sıfır iPhone 16 Pro marka/model cep telefonu satın aldım. Ürünün bedelini peşin olarak ödedim. Cihazımın garanti süresi devam ederken, 15.10.2025 tarihinde şarja taktığımda normal şekilde doldu; ancak şarjdan çıkardıktan kısa bir süre sonra kendi kendine kapanıp açılmaya başladı, dondu, aşırı ısındı ve tamamen kapandı. Bu aşamadan sonra cihaz hiç açılmadı.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar Gaziantep şubesine götürdüm; ancak "biz bakmıyoruz" denilerek beni Gürgençler Apple Yetkili Teknik Servisi’ne yönlendirdiler. Cihazı servise teslim ederek yaşadığım arızayı ayrıntılı olarak anlattım. Servis tarafıma herhangi bir yazılı servis formu veya rapor vermedi, yalnızca SMS ile bilgilendirme yapıldı. Gelen SMS’te, “Sayın Samet Ş****, 350166648273345 numaralı cihazınız garanti kapsamı dışında, ücretli servise uygundur. Detaylı bilgi: 0850 302 85 95. Mersis: 0444-0348-0530-0001 b153” ifadeleri yer aldı.

Sonrasında servis tarafından, cihazın “kullanıcı hatası” olduğu, cihazın dışarıda açıldığı, cihaza su girmiş olabileceği veya darbe almış olabileceği yönünde, tamamen gerçek dışı ve kanıtsız iddialar ileri sürüldü. Oysa cihazı hiçbir şekilde suya maruz bırakmadım, herhangi bir şekilde düşürmedim, fiziksel bir darbe almadı, yetkili servis dışında hiçbir yerde açılmadı ve yalnızca kendi orijinal şarj cihazı ile şarj edildi. Buna rağmen ürünüm garanti kapsamı dışında bırakılarak mağdur edildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, garanti süresi içindeki bir üründe ortaya çıkan ayıplarda, tüketicinin kusurlu olduğuna dair ispat yükü servis ve üreticiye aittir. Buna karşın tarafıma hiçbir somut delil sunulmadan “kullanıcı hatası” isnat edilmesi ve cihazımın garanti dışına çıkarılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Arızalı ürünümün yeniden, objektif ve ayrıntılı biçimde incelenerek garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını; bunun mümkün olmadığı anlaşılırsa da ayıpsız misli ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.