Hasarlı Siparişlerde Sürekli Otomatik İade Redleri

GetirYemek üzerinden Popeyes’ten verdiğim son siparişimde ürünler tamamen hasarlı şekilde teslim edildi. Kurye bana ürünü iade edebileceğimi söyledi, ben de kabul ettim. Uygulama üzerinden talep oluşturdum ancak daha önce de benzer bir durumda, eksik gelen ürüne rağmen talebimin reddedildiğini bildiğim için bu talebin de reddedileceğini açıkçası tahmin ediyordum ve öyle de oldu.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Özellikle Uber Eats altyapısına geçildikten sonra sürekli sorun çıkıyor. İnceleme ekibi, yaşanan mağduriyetleri dikkate almadan tamamen anlamsız kararlar veriyor. Talepler genellikle gece 02:00–03:00 civarında sonuçlanıyor ve neredeyse her seferinde reddediliyor.

Dün müşteri temsilcisiyle görüştüm, kendisi talep oluşturdu ve olumlu sonuçlanacağını söyledi. Buna rağmen talep yine reddedildi. Üzerinden 1 günü geçtiği için artık müşteri temsilcisine de ulaşılamıyor, sadece uygulama içinden talep açılabiliyor, o talepler de otomatik şekilde reddediliyor.

Hasarlı gelen bu siparişle ilgili ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve şikayet süreçlerinizin gözden geçirilmesini, müşteriyi mağdur eden bu otomatik ret kararlarının son bulmasını istiyorum. Bu şikayetle ilgili tatmin edici bir sonuç çıkmaması halinde uygulamayı tamamen silmeyi ve tekrar sipariş vermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.