Garanti Süresi İçinde Arıza Yapan Macbook Air İçin Yanıltıcı Sıvı Teması İddiasına Karşı Değişim

İzmir Gaziemir Optimum AVM'de
bulunan Gürgençler mağazasında Apple Macbook Air m3 15" bilgisayarım
ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Macbook'u Hepsiburada üzerinden
27.11.2025 tarihinde satın aldım ve
garanti süresi devam ederken, daha 6 ay bile dolmadan cihaz arıza yaptı.
20.05.2026 tarihinde cihazın ekranı
aniden kapandı ve kendi kendine
kurulum aşamasına geçti, normal şekilde kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine ürünü 21.05.2026 tarihinde Gürgençler Optimum İzmir şubesine götürerek garanti kapsamında incelenmesini istedim. Cihazı hiçbir şekilde sıvı temasına maruz bırakmadığım halde, tarafıma yalnızca ürünün garanti dışı kaldığına ve ücretli onarım yapılacağına dair bir SMS gönderildi; mağazaya gittiğimde ise bu durumun sıvı teması gerekçesiyle söylendiğini öğrendim.
Mağazaya gittiğimde çalışanların son
derece ilgisiz davrandığını, net bir açıklama yapılmadığını ve sürecin neden bu şekilde ilerlediği hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme verilmediğini de özellikle belirtmek istiyorum. Sadece benden 52.910 TL gibi fahiş bir ücret talep edildiği söylendi. Cihazı 50.000 liraya almışken böyle bir fiyat söylenmesi şaşırtıcı.
Hem sıvı temasını kesinlikle kabul
etmiyorum hem de cihazın kullanıcı hatası varmış gibi gösterilmesini asla kabul etmiyorum; bilgisayarımı hiçbir şekilde sıvı temasına maruz bırakmadım. Garanti süresi devam eden ve 6 ay bile olmadan arızalanan bir ürün için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini de haksız buluyorum. Üstelik bu arıza tamamen normal kullanımdayken, çok kısa bir sürede ortaya çıktı.
Ürünü aldığım günden beri dikkatli
kullandım, bu sorunun kesinlikle kullanıcı hatasından
kaynaklanmadığını biliyorum ve bu nedenle hiçbir ödeme yapmayı kabul
etmiyorum. Ben ürüne onarım istemiyorum; kanunen ilk 6 ay içinde arıza yaşayan bir ürün için hakkım olduğunu düşündüğüm şekilde, Macbook Air m3 15" cihazımın sıfırıyla bire bir değişimini talep ediyorum. Bu kapsamda, tekrar detaylı bir teknik inceleme yapılarak sıvı teması iddiasının yeniden değerlendirilmesini, bu inceleme sonucunda değişim onayını içeren yeni bir servis raporu düzenlenmesini ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Adım Dilara E****. Mağduriyetimin giderilmesi, ilgisiz ve yetersiz bilgilendirme sürecinin de dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.