to read complaints and reviews, or file yours.Apple Premium Partner Mağazası Arızalı Telefonu Değiştirmeyi Reddetti, İade Talebim Engellendi
17.03.2026 tarihinde Prime Mall İskenderun’daki Gürgençler Apple Premium Partner mağazasından 123.500 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazı aldıktan sadece üç gün sonra ahizeden net şekilde duyulan bir hışırtı sorunu yaşamaya başladım.
23.03.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattım ve yasal 14 gün cayma hakkımı kullanarak cihazın değişimini talep ettim. Mağazadaki teknik servis görevlisi önce sorunu kabul etti, ancak daha sonra müdürüyle görüştükten sonra cihazı değiştiremeyeceklerini, sadece servis kaydı açarak onarım sürecine yönlendirebileceklerini söyledi. Bir söyledikleri bir diğerini tutmadığı için müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum.
Apple Türkiye destek hattını arayarak destek aldım ve onlar üzerinden de kayıt açıldı. Buna rağmen mağaza, ısrarla cihazı değişime değil servise yönlendirmeye çalışıyor. Ben sıfır aldığım, üç günlük bir ürünün onarılmasını değil, yasal sürem içerisindeyken iadesini talep ediyorum.
Mağaza çalışanlarıyla yaşadığım tartışma sırasında telefon elimden düşerek yere çarptı ve ekranı kırıldı. Bu durum, zaten arızalı olan ve değişim/iade talebiyle mağazaya götürdüğüm ürünle ilgili mağduriyetimi daha da artırdı. Cihazı, ilk günden beri yaşadığım ahize sorunu nedeniyle iade etmek isterken, süreç uzatıldığı ve çözüm sunulmadığı için bu ek hasarla da karşı karşıya kaldım.
Yaşadığım bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Prime Mall İskenderun Gürgençler Apple Premium Partner mağazasından aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımın, üç gün içinde arıza göstermesi ve yaşanan bu olumsuz süreç nedeniyle servis sürecine zorlanmadan, doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim 123.500 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
Cihazımın sorunu servise göndererek değil birbiri ile değiştirilerek çözülmesini istiyorum.
