Çocuğuma Mağaza Personeli Tarafından Kaba Davranış Ve Yetkili Müdahalesizliği

08.08.2026 tarihinde Ankamall Gürgençler mağazasının satış bölümüne ablam için telefon almaya gittik. Yanımda 2,5 yaşındaki kızım da vardı. Kızım kimseyi rahatsız etmemek için boş bir masaya oturdu, eline boyama kitabı, kalem ve pelit yapıştırıcı verdim, sessizce onlarla oynuyordu. Biz de bu sırada ürün seçimi ve kredi işlemleriyle ilgileniyorduk.

Bir anda kızımın şiddetli bir şekilde ağlamaya başladığını fark ettim. Döndüğümde bir müşteri temsilcisinin kızımın yanında olduğunu gördüm. Masayı boyuyor diyerek kızımın elindeki peliti sert bir şekilde alıp kapağını kapatıp masanın üzerine azarlayıcı bir tavırla bıraktı. Bu davranış üzerine kızım daha da çok ağlamaya başladı. Çocuğuma ne olduğunu sorunca masayı boyuyor denilerek adeta savunur bir üslupla konuşuldu. Pelit'in silinebilir olduğunu, kalkarken sileriz dediğimde ise bize buraları biz siliyoruz denilerek kaba ve kırıcı bir ifade kullanıldı.

Müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle 2,5 yaşındaki kızımın gözyaşlarına şahit olmak zorunda kaldım. Bizim gözyaşına kıyamadığımız çocuğumuz mağaza personeli tarafından azarlanarak ağlatıldı ve mağazada buna müdahale eden, personeli uyaran kimse olmadı. Hatta “İsterseniz gidin müdürüme şikayet edin” denilmesine rağmen arkada bulunan müdürün sesimizi duyup yanımıza gelmemesi de ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Üstelik o mağazadan bu üçüncü ürün alışımız ve yaklaşık 150 bin TL’lik bir alışveriş yapmış olmamıza rağmen kendimizi değersiz hissettik.

Yaşananlar yüzünden kredi işlemleri bitene kadar kızımı sakinleştirebilmek için eline telefon vermek zorunda kaldım. Sonrasında durumu müşteri hizmetlerine anlattım, canlı destek üzerinden de yazılı şikayette bulundum ancak tarafıma dönüş yapılmadı, özür dahi iletilmedi. Girişte müşteriyi kazanmak için uğraşan personelin, içeride çocuğumu azarlayan bir başka personel tarafından bu şekilde davranılması ve bunun karşılıksız kalması beni derinden üzdü.

Ben bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışanın davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle 2,5 yaşındaki kızım adına tarafımıza samimi bir özür borçlarının olduğunu düşünüyorum. Çocuğumu o hale getiren bu yaklaşımın sonuçsuz kalmamasını, yaşadığımız bu duygusal mağduriyeti bir nebze olsun hafifletecek bir adım atılmasını talep ediyorum.