Apple Yetkili Satıcısında Yanıltıcı Finansman, Kasko Şartları Ve Cam Değişim Sorunu

06.10.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Malatya Park AVM’deki Gürgençler Apple yetkili satıcısına iPhone 16 Pro Max cihazımızı verip üzerine ödeme yaparak iPhone 18 Pro Max almak için gittik. Mağaza personeli, bireysel kredi kartına 3 ay taksit yapılabileceğini, bu taksit imkanından faydalanabilmemiz için mutlaka kasko yaptırmamız gerektiğini söyledi. Kasko ücretinin de 6 taksitte, ayda 2.000 TL olmak üzere toplam 12.000 TL olacağını ve garanti süresinin 3 yıla uzatılacağını belirttiler. Bu şartları kabul ettik ve mevcut telefonumuzu değişim kapsamında vermeyi onayladık.

Cihazımıza fiyat vermek için inceleme yapmaya başladılar ve şartları kabul ettiğimiz için iPhone 16 Pro Max cihazımızın üzerindeki kırılmaz camı sökerek fiyatlandırma yaptılar. Ancak alım aşamasına geldiğimizde bu kez bize kredi kartı ile değil banka kredisiyle işlem yapılacağını söylediler. Ayrıca kasko ücretinin de başta söylendiği gibi 12.000 TL değil, 32.000 TL olacağını ifade ettiler. Başlangıçta verilen bilgilerle sonrasında söylenen rakamlar ve şartlar birbiriyle uyuşmadığı için işlemi iptal etmek zorunda kaldık.

Bu süreçte sökülmüş olan kırılmaz cam için yeni cam taktırmak istediğimizde mağaza içinde bize 2.000–2.500 TL arasında bir fiyat söylendi. Kırılmaz camın mağaza personeli tarafından, bizim onayladığımız işlem kapsamında söküldüğünü ve bu nedenle sorumluluğun kendilerinde olduğunu ilettiğimizde yapılacak bir şey olmadığını söyleyip, dışarıda daha uyguna taktırabileceğimizi ifade ettiler. Hem verilen yanlış ve çelişkili bilgiler hem de bu yaklaşım nedeniyle kendimizi mağdur ve kandırılmış gibi hissediyoruz, ayrıca personelin üslubunu ve bilgisizliğini de kabul edilebilir bulmuyoruz.

Tüm bu yaşananları firmanın vicdanına bırakıyoruz ve gerek bilgilendirme süreci gerek müşteri memnuniyeti açısından bu olayın ciddiyetle ele alınmasını talep ediyoruz.