Apple Pencil Arızası Sonrası Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken Servis Süreci Mağduriyeti

17 Ekim’de Panora Gürgençler mağazasına iPad a16 ve Apple Pencil Type-C ürünlerimle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle başvurdum. Ürünleri Ağustos sonunda ilk aldığımda öğrenci indirimiyle ilgili yanlış bilgi verildi; iki ürünün toplamda 17.000 TL olduğu söylendi fakat 20.000 TL çekildi. Tekrar arayıp sorduğumuzda bunun KDV’siz fiyat olduğu yanlış bilgi verildiği belirtildi.

Aldıktan sadece 1,5 ay sonra Apple Pencil’ın ucu eridi, içinden demir çıktı ve bağlantısı sürekli kopmaya başladı. Servise gitmesini istediğimde, mağaza çalışanları kalem ucunun garanti kapsamında olmadığını, yeni kalem bile verilse eski kalem ucunu takıp vereceklerini söylediler. Yedek kalem ucu almam önerildi, ancak bunu kabul etmedim. Acelem olduğunu ve şubedeki yoğunluğa göre başka servise de götürebileceğimi belirttim. 3-4 gün içinde bilgilendirme yapılacağı ve ürünün teslim edileceği söylendi. Ancak 3 gün sonra aradığımda bu sürenin 7-14 iş gününe kadar uzayacağı belirtildi. Şimdi ise tekrar aradığımda 21 iş günü sürebileceği söylendi ve her aradığımda sadece “işlemde” denilerek net bilgi verilmedi.

Üniversite öğrencisiyim, şehir dışında okuyorum ve sınav haftam başlıyor. Her aradığımda acelem olduğunu belirtmeme rağmen kimse yardımcı olmuyor ya da doğru bilgilendirme yapmıyor. Apple müşteri hizmetleriyle de görüştüm; Apple'ın kalem ucuna garanti verdiğini, ancak 1,5-2 yıl içinde bu tarz bir sorun yaşanmasının normal olabileceğini, fakat 1,5 ayda böyle bir arızanın kesinlikle beklenmediğini ve bunun fabrika hatası olabileceğini söylediler. Ayrıca mağduriyetimin kalem ucundan kaynaklandığı için kalem ucunun da değiştirilmesi gerektiğini belirttiler.

Ürünümün tamir edilip en hızlı şekilde teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0000034467.