to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Reddedildi Ve Ürün İncelemesiz Müşteri Hatası İddiası
Güreller Kentpark şubesinden Berghoff marka bir bıçak seti satın aldım. Satış esnasında ürünün sonuna kadar garanti kapsamında olduğu özellikle vurgulandı, bu güvenle ürünü aldım. Ancak bıçaklarda paslanma oluştu ve ben de fişim durduğu için garanti kapsamında yardımcı olunacağını düşünerek mağaza ile iletişime geçtim.
Mağazaya durumu anlattığımda, bıçakları hiç görmeden ve incelemeden hemen bulaşık makinesinde yıkamış olduğumu varsaydılar ve sorunla çok ilgilenmediler. Bıçaklar makineye girmedi dememe rağmen bana üst perdeden girmiştir dediler. Bana Berghoff’a ait bir mail adresi verildi, konuyu oraya iletmem söylendi. İlgili mail adresine detaylı şekilde şikayetimi yazmama rağmen neredeyse bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Uzun süren sessizliğin ardından sonunda döndüklerinde, yine ürünler incelenmeden müşteri hatası olduğunu söylediler.
Şu ana kadar ne Güreller Kentpark şubesi ne de Berghoff tarafından bıçaklarım fiziken incelenmedi, paslanmayla ilgili kararın hangi teknik incelemeye veya hangi kritere göre verildiği konusunda da bana hiçbir açıklama yapılmadı. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de iletişimdeki bu ilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Başta yalnızca ürün değişimi talep ederken, yaşadığım ilgisizlik ve bıçakların incelenmeden müşteri hatası denilmesi nedeniyle artık bıçak seti için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında gerçek anlamda değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Güreller Kentpark şubesinden Berghoff marka bir bıçak seti satın aldım. Satış esnasında ürünün sonuna kadar garanti kapsamında olduğu özellikle vurgulandı, bu güvenle ürünü aldım. Ancak bıçaklarda paslanma oluştu ve ben de fişim durduğu için garanti kapsamında yardımcı olunacağını düşünerek mağaza ile iletişime geçtim.
Mağazaya durumu anlattığımda, bıçakları hiç görmeden ve incelemeden hemen bulaşık makinesinde yıkamış olduğumu varsaydılar ve sorunla çok ilgilenmediler. Bana Berghoff’a ait bir mail adresi verildi, konuyu oraya iletmem söylendi. İlgili mail adresine detaylı şekilde şikayetimi yazmama rağmen neredeyse bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Uzun süren sessizliğin ardından sonunda döndüklerinde, yine ürünler incelenmeden müşteri hatası olduğunu söylediler.
Şu ana kadar ne Güreller Kentpark şubesi ne de Berghoff tarafından bıçaklarım fiziken incelenmedi, paslanmayla ilgili kararın hangi teknik incelemeye veya hangi kritere göre verildiği konusunda da bana hiçbir açıklama yapılmadı. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de iletişimdeki bu ilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Başta yalnızca ürün değişimi talep ederken, yaşadığım ilgisizlik ve bıçakların incelenmeden müşteri hatası denilmesi nedeniyle artık bıçak seti için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında gerçek anlamda değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
