to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Gözlükte Görünüm Farkı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Değişim İsteği
Yaklaşık 1 yıl önce Gürel Optik’in Çanakkale online kanalı üzerinden Tiffany & Co. TF3104D 617811 56-18 model güneş gözlüğü satın aldım. Satın alma sırasında aynı modelin farklı üretim serilerine sahip olduğu ve bu seriler arasında görünümü etkileyen belirgin tasarımsal farklar bulunduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra aynı model gözlüğün diğer örnekleriyle karşılaştırma yaptığımda, bana satılan üründe menteşe kısmındaki şeffaf plastik parçaların diğer aynı model ürünlerde bulunmadığını fark ettim. Bu durum ürünün estetik görünümünü olumsuz etkiliyor ve ürünü tercih etme sebebimi ortadan kaldıran bir tasarım farklılığı oluşturuyor.
Konuyu Gürel Optik’e ilettiğimde, bunun üretici firmanın iki farklı üretim serisinden kaynaklandığı söylendi. Ancak bu iddiayı doğrulayan herhangi bir resmi üretici yazısı veya teknik belge tarafıma sunulmadı, sadece sözlü açıklamayla talebim reddedildi. Yaklaşık 1 yıl geçtiği gerekçesiyle değişim talebimin kabul edilmeyeceği ifade edildi.
11.249,10 TL bedelle, ek bir ücret ödemeden satın aldığım bu ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarım bulunduğunu düşünüyorum. Satın alma sırasında bilgilendirilmediğim ve aynı modelde belirgin tasarım farkı oluşturan bu durum nedeniyle, ürünün aynı modelin diğer örnekleriyle uyumlu olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram 226FI5149A, sipariş tarihimi ise 11.05.2025 olarak paylaşabilirim. Konunun, yasal haklarım da gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Görüş ve değerlendirmenizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuz yeniden incelenmiş olup, satın almış olduğunuz Tiffany & Co. TF3104D 617811 56-18 model güneş gözlüğünün orijinal üretici tarafından üretilmiş, yetkili distribütör kanalıyla temin edilmiş ve tarafınıza eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Belirtmiş olduğunuz farklılık, üretici firmanın aynı model kodu altında farklı dönemlerde gerçekleştirdiği üretim revizyonlarından kaynaklanmaktadır. Üreticiler, model kodunu değiştirmeksizin üretim süreci içerisinde bazı tasarımsal veya estetik revizyonlar yapabilmektedir. Bu durum ürünün orijinalliğini, teknik özelliklerini, kullanım amacını veya garanti kapsamını etkilememektedir. Satın alma tarihinde tarafınıza gönderilen ürün, o tarihte üretici tarafından sevk edilen güncel ve orijinal üretim serisidir. Daha sonraki dönemlerde aynı model için farklı üretim detaylarının kullanılmış olması, önceki üretim serilerinin ayıplı olduğu veya sonradan değiştirilmesi gerektiği anlamına gelmemektedir. Şikâyetiniz üzerine tarafınıza bu husus ayrıntılı şekilde açıklanmıştır. Ancak üretici tarafından daha sonra yapılan tasarım revizyonları nedeniyle, geçmişte aynı ürünü satın almış müşterilerin tek tek bilgilendirilmesi veya yeni üretim serileri ile değişim yapılması yönünde yasal ya da sektörel bir uygulama bulunmamaktadır. Bu nedenle satın alma sırasında, gelecekte üretici tarafından yapılabilecek olası tasarım değişiklikleri hakkında ayrıca bir bilgilendirme yapılması da mümkün değildir. Tarafınıza teslim edilen ürünün ayıplı olduğuna ilişkin teknik veya hukuki bir tespit bulunmadığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değişim şartlarını oluşturan bir durum da mevcut değildir. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak tüm talepleri titizlikle değerlendiriyoruz. Ancak somut olay özelinde, ürünün orijinalliği ve teslim edildiği tarihteki üretim özellikleri dikkate alındığında değişim talebinizin karşılanması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
