Otel Yönetiminin Saygısız Ve Savunmacı Tutumu, Hijyen Ve Güvenlik Sorunları

Güral Premier Belek’te ETS Tur aracılığıyla yaptığımız konaklamadan sonra Otelpuan.com üzerinden memnuniyet anketini doldurup yaşadığımız olumsuzlukları hem otele hem ETS Tur’a ilettim. Ancak otel yönetiminin ve misafir ilişkileri departmanının verdiği cevap, üslup olarak son derece rahatsız ediciydi. Kurumsallıktan uzak, misafiri adeta yanlış beyanla itham eden, küçümseyici bir dil kullanılmış olması beni çok kırdı.

Ankette özellikle ilk günümüzde yaşadığımız hijyen sorunlarından, deniz ürünleri çeşitliliğinin yetersiz oluşundan, bazı personellerin saygısız tutumlarından ve kokteyllerin kalitesizliğinden bahsettim. Ayrıca aquaparkta kafamı çarpma durumunu da ilettim; buna rağmen bu güvenlik sorununu ciddiye alan bir yaklaşım sergilenmedi. Tüm bu konulara dikkat çekmiş olmama rağmen, otelin dönüşü sorunu anlamaya çalışan değil, savunmaya geçen ve beni haksız gösteren bir tarzdaydı.

ETS Tur tarafı şikayetimle ilgilenip üzüntülerini bildirdi ve kendi üzerlerine düşeni yaptı; ancak otel yönetimi özür dilemek yerine kopyala‑yapıştır, robotik ve ezber bir cevapla geçiştirmeyi tercih etti. Hijyen ve güvenlik konusundaki zafiyetleri “kişisel beklenti farkı” olarak tanımlayıp normalleştirmeye çalışmaları, tesisin vizyonuyla ilgili ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Bu kayıtsız yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Güral Premier Belek yönetiminden, misafir ilişkileri departmanının üslubu da dahil olmak üzere konuya ilişkin samimi ve açık bir özür, yaşanan hijyen ve güvenlik sorunları hakkında ise acilen operasyonel denetim yapmalarını ve gerekli iyileştirmeleri net şekilde paylaşmalarını bekliyorum. Otelin bana e‑posta ile gönderdiği yanıtın ekran görüntüsünü de durumu somut olarak göstermek için şikayetime ekleyeceğim.