Çocuk Aquaparkında Güvenlik Eksikliği Ve Personel İlgisizliği

13-17 Haziran tarihleri arasında ailemle birlikte Güral Premier Belek’te konakladım. Daha önce Güral Premier Tekirova tesisinizde konaklamış ve son derece memnun kalmış biri olduğum için bu yıl Belek tesisinizi tercih ettim. Ancak bu konaklama deneyimimiz beklentilerimizin çok altında kaldı ve ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum.

Tesise girişimizden itibaren oldukça ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştık. Resepsiyon personelinin tavrı misafir memnuniyetinden uzak, soğuk ve isteksizdi. Konakladığımız 2321 numaralı odada yoğun bir nem ve küf kokusu vardı ve bu durum konforumuzu ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Tesis genelinde de personel yetersizliği hissediliyor, Tekirova tesisinizde alışık olduğumuz hizmet standardının oldukça altında bir hizmet sunuluyor. Havuz başında servis hizmeti olmaması ve sürekli self servise yönlendirilmemiz de bu yetersizliğin somut bir göstergesi oldu.

Bizim için en önemli ve kesinlikle kabul edilemez konu ise çocuk aquaparkındaki güvenlik eksikliğiydi. Çocuk kaydıraklarında hiçbir görevli bulunmuyor, çocuklar kaydırak içinde beklerken arkadan gelenlerle çarpışma riskiyle karşı karşıya kalıyor. Bu nedenle çocuğumuz ciddi bir kaza tehlikesi atlattı. Konuyu ilettiğimiz görevlinin kayıtsız ve umursamaz cevabı ise durumu daha da düşündürücü hale getirdi ve güven duygumuzu zedeledi.

Misafir güvenliğinin, özellikle de çocuk güvenliğinin bu kadar göz ardı edilmesi Güral markasına kesinlikle yakışmamaktadır. Yaklaşık 80 bin tl civarında ödeme yaptığımız bu tatilde yaşadığımız hayal kırıklığı nedeniyle bu tesisi çevremize tavsiye etmeyeceğimizi belirtmek isterim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, özellikle çocuk aquaparkındaki güvenlik önlemlerinin acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.