Güral Premier Hotels ETS Ve Otelde Oda Krizi: Tatil Başlangıcında Büyük Hayal Kırıklığı

15.07.2025 tarihinde dört aile olarak Güral Premium Belek Oteli'ne giriş yaptık. Daha önce de tatil yaptığımız bir otel ve acente şirketi olduğu için gönül rahatlığıyla geldik. 13:30'da üç aile otele giriş yaptık, ancak odalar hazır değildi ve beklememiz gerektiği söylendi. Bir oda saat 14:30'da, iki oda ise saat 15:00'te hazır oldu; yani 1,5 saat bekledik. Diğer aileye ait oda ise saat 16:00 olmasına rağmen hâlâ hazır değildi. Odanın duş başlığında problem olduğu belirtildi. Saatlerce yolculuk yaptıktan sonra böyle bir problemle karşılaşmak inanılmaz can sıkıcıydı. Şikayet için ETS'nin müşteri hizmetlerini aradım; oradaki yetkili, bu konuda yapacakları bir şey olmadığını, acenteden aldığımız için onların ilgileneceğini söyledi. Madem acente aracılığıyla satılan oteller sizi bağlamıyor, acente aracılığıyla satış yapmayın. Yıllardır ETS ile tatile giden biri olarak, ETS'nin bu duyarsızlığı bizi hayal kırıklığına uğrattı. Saat 16:30'da oda verildi ama içerisi yoğun yapıştırıcı kokuyordu. Acente ile iletişime geçtik, akşam 18:00'de oda değiştirildi. İnsanlar tatile stres atmak, dinlenmek ve rahatlamak için geliyorlar; gelir gelmez böyle bir sıkıntı ile karşılaşmak bizi üzdü. Yetkili birisi gelip yaşatılan mağduriyet için özür bile dilemedi. Normalde odalar saat 12:00'de en geç boşaltılıyor. İki saat içinde odaların hazırlanmamış olması yetersiz personelden mi, umursamazlıktan mı, yoksa iş ciddiyetsizliğinden mi kaynaklanıyor, anlayamadım.