Güral Premier Hotels Konaklamamız Beklentilerimizin Çok Altında Kaldı

13-17 Haziran tarihleri arasında ailemle birlikte Güral Premier Belek’te konakladım. Daha önce Güral Premier Tekirova tesisinizde konaklamış ve son derece memnun kalmış biri olarak bu yıl özellikle Belek tesisinizi tercih ettim. Ancak bu konaklamamız beklentilerimizin çok altında kaldı ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum.

Tesise girişten itibaren oldukça ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştık. Resepsiyon personelinin tavrı misafir memnuniyetinden uzak, isteksiz ve soğuktu. Odamızda yoğun bir nem ve küf kokusu vardı. Tesis genelinde de belirgin bir personel yetersizliği hissediliyor, Tekirova tesisinizde alışık olduğumuz hizmet kalitesinin oldukça gerisinde bir hizmet sunuluyor. Havuz başında servis hizmetinin olmaması, misafirlerin sürekli self servise yönlendirilmesi de bu durumun somut bir göstergesi.

Ancak en önemli ve kesinlikle kabul edilemez bulduğumuz konu, çocuk aquaparkındaki güvenlik eksikliğidir. Çocuk kaydıraklarında hiçbir görevli bulunmuyor, çocuklar kaydırak içinde beklerken arkadan gelenlerle çarpışma riskiyle karşı karşıya kalıyor. Salı günü çocuğumuz bu nedenle ciddi bir kaza tehlikesi atlattı. Konuyu ilettiğimiz görevlinin kayıtsız ve umursamaz cevabı ise durumu daha da düşündürücü hale getirdi.

Misafir güvenliğinin, özellikle de çocuk güvenliğinin bu kadar göz ardı edilmesi, Güral markasına yakışmamaktadır. Yaşadığımız hayal kırıklığı nedeniyle bu tesisi çevremize tavsiye etmeyeceğimizi belirtmek isterim. H**c*** k*** adına yapılan bu konaklamaya ilişkin olarak, öncelikle yaşananlarla ilgili tatmin edici bir açıklama ve özür, ayrıca markanıza yakışır şekilde bir telafi adımı bekliyorum.

Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.