Güney Emar Tıbbi Görüntüleme Merkezinde Kaba Karşılama Ve Profesyonellik Eksikliği

25 Eylül sabahı 09.00'daki ayak MR randevumuz için Güney Emar Tıbbi Görüntüleme Merkezine randevudan 15 dakika kadar önce gittik. Bir gün öncesinde telefonla randevu oluştururken merkeze yönlendiren doktor ve çekim yapılacak bölge gibi tüm bilgileri istediler, biz de detayları zaten eksiksiz iletmiştik. Karşılama bankosundaki görevli hanımefendi aynı bilgileri baştan isteyince, "Bu bilgileri dün vermiştik, sisteme düşmedi mi acaba? " şeklinde gayet insani ve kibar bir soru yönelttik. Ancak görevliden aldığımız "Ben teyit etmek zorundayım! " yanıtının son derece asık suratlı, kaba ve adeta azarlar tarzdaki üslubu karşısında neye uğradığımızı şaşırdık. Akşam saatleri olsa personelin günün yorgunluğuna yenik düştüğünü varsayabilirdik; fakat sabahın ilk hastasına sergilenen bu agresif ve nezaketten uzak tavır, tam anlamıyla profesyonellik dışıydı. Hasta iletişiminden böylesine bihaber bir tutumla karşılaşınca, randevu saatimizi dahi beklemeden merkezden ayrıldık ve işlemimizi Devlet Hastanesi'nde hallettik. İşin en çarpıcı ve düşündürücü yanı ise şuydu: Devlet Hastanesi'nde günde binlerce kişiyle uğraşan yoğun personelin dahi, ücretiyle hizmet veren bu özel görüntüleme merkezi çalışanından fersah fersah daha güler yüzlü, yapıcı ve kibar olmasıydı. Sanki roller tersine dönmüş, devlet Hastanesi ücretsiz nezaket sunarken, özel olan Güney Emar merkezi ücretiyle kabalık satıyordu. Yönetimin, hastaları daha kapıdan girmeden kaçıran bu "karşılama" krizine ve çalışan üslubuna acilen el atmasını, personeline hasta psikolojisi ve asgari nezaket kurallarını öğretmesini tavsiye ederim.