Güney Akdeniz'in Tekrarlanan Bilet İptalleri Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Güney Akdeniz firmasıyla daha önce de sorunlar yaşamama rağmen sabredip kullanmaya devam ettim, ancak son yaşadıklarım sonrası artık gerçekten sabrım tükendi.

Daha önce Antalya Serik Otogarı’ndan Muğla Otogarı’na 10.30 hareketli sefer için aldığım bilet, arıza bahanesiyle 10.00’a çekildi ve Antalya’ya aktarma yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra bunun gerçek bir arızadan değil, yolcu sayısının azlığından kaynaklandığını, seferin bu yüzden iptal edildiğini anladım. Bize sadece arıza denilerek geçiştirildi, Serik’ten Antalya’ya başka bir Güney Akdeniz aracıyla aktarma yapıldı, oradan da Muğla’ya devam ettik. Bu aynı firma ile yaşadığım üçüncü sıkıntıydı ve her seferinde sakin kalmaya, ılımlı davranmaya çalıştım.

Bugün, 06.05.2026 tarihinde ise bardağı taşıran olaylar yaşandı. Obilet üzerinden aldığım, PNR kodu X25D211 olan ve 1200 TL ödediğim, saat 19.00 seferi için düzenlenen biletimin iptal edildiğini öğrendim ve aracın yine arıza yaptığı söylendi. Saat değişikliği talep ettim, bileti 15.15 seferine almak istedim. Fakat her seferinde 15.15’teki biletimin iptal edildiğine dair mesajlar aldım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “düzelteceğiz” denildi, ancak bilet sitesinden kontrol ettiğimde koltuğumun hâlâ değişmediğini ve düzeltilmediğini görüyordum. Bunu yine dile getirdiğimde bile somut bir çözüm üretilmedi.

Sonrasında tüm bu yaşananlardan dolayı artık bu kadar sıkıntıya gelemeyeceğimi söyleyerek biletimin iptalini istedim ve başka bir firmadan, farklı bir saate bilet almak zorunda kaldım. Buna rağmen görüştüğüm görevli kadının tutumu son derece rahattı, en ufak bir özür dahi dilemedi ve benimle dalga geçer gibi “istediğin yere şikayet et” tarzında konuşmaya devam etti. Müşteriye karşı bu kadar saygısız ve umursamaz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de bu üçüncü kez tekrar eden iptal ve aktarma sorunlarının ardından, 1200 TL tutarındaki bilet ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma ve çalışanlarının bu rahat ve umursamaz tutumları hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ediyorum.