to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Değişiklikleri Ve Kaba Personel Nedeniyle Mağduriyet
Uzun süredir Güneş Tur ile seyahat eden bir yolcuyum; ancak son iki Keşan–Kapaklı seferimde ciddi şekilde mağdur edildim. Her iki yolculuğumda da, bilet alırken seçtiğim ve oturduğum koltuklardan iki kez farklı yerlere oturtuldum ve yerimden kaldırıldım. Koltuğum, bana sorulmadan ve iznim alınmadan sürekli değiştirilerek, yol boyunca rahatsız edici bir şekilde yer değiştirmek zorunda bırakıldım.
Bundan önceki Tekirdağ seferimde ise otobüs Tekirdağ’a geldiğinde, firma çalışanı olan saygısız bir erkek tarafından anlamsız, rahatsız edici ve kaba konuşmalara maruz kaldım. Hem planlama hem de personel davranışı açısından üst üste bu şekilde sorun yaşamam beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım durumları görevli personele ilettiğimde ise “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim ve mağduriyetim ciddiye alınmadı. Sürekli tercih ettiğim bir firmanın yolcusuna bu kadar ilgisiz ve düzensiz davranmasını kabul etmiyorum.
Koltuk planlamasının düzgün yapılmasını, yolcunun seçtiği koltuğa saygı gösterilmesini, personele de yolcuya karşı saygılı iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze Hanım, Uzun süredir firmamızı tercih ettiğiniz ve son iki Keşan‑Kapaklı seferinizde yaşadığınız koltuk değişiklikleri nedeniyle mağdur olduğunuzu öğrenmek bizi derinden üzdü. Bilet alırken seçtiğiniz koltuğun size sorulmadan değiştirilmesi ve personelin kaba davranışı kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu telafi etmek ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamanız için şu adımları atıyoruz: 1. Gelecek seyahatlerinizde seçtiğiniz koltuğun sabitlenmesini ve onaylanmasını sağlayacağız. Rezervasyonunuz sırasında koltuğunuzun kesinlikle değişmeyeceğini teyit eden bir sistem güncellemesi yapılmıştır. 2. Konuyla ilgili olarak sizi telefonla arayıp özür dileyecek ve yaşadığınız sıkıntının detaylarını açıklayacağız. Bu görüşmede, sorunun nedenlerini ve gelecekte alınacak önlemleri de sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz; bu sayede hizmet kalitemizi artırma fırsatı bulduk. Sorununuzun bir daha tekrarlanmaması için personelimize de saygılı iletişim konusunda gerekli uyarıları yapacağız. Her zaman yanınızda olduğumuzu ve seyahatlerinizin konforlu ve sorunsuz geçmesi için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
