Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Desteği

Gündoğdu Mobilya Ankara İstanbul Yolu şubesinden yatak odası takımı ve koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş 16.08.2026 tarihinde oluşturuldu ve o sırada il değiştireceğimi, taşınacağımı, bu nedenle teslimat tarihinin benim için çok kritik olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen ağustos sonu kesin teslim denmesine karşın ürünler zamanında teslim edilmedi, özellikle stokta olduğu söylenen yatak için hâlâ bekletiliyorum.

Süreç boyunca hem şube personeliyle hem de benimle ilgilenen danışmanla görüştüm. Danışmana mesaj attığımda “ben bir şey yapamam” tarzında, müşteriyi umursamayan ve üslupsuz cevaplar aldım. Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi ve net bir teslimat tarihi verilmedi.

Tüm ürünler için peşin ödeme yapmış olmama rağmen hem ciddi gecikme yaşadım hem de iletişim ve ilgi açısından büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Siparişimin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma makul bir telafide bulunulmasını ve özellikle benimle ilgilenen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.