Sipariş Eksik Ve Hatalı Teslim Edildi, Sorun Çözülmüyor

29.07.2025 tarihinde Gündoğdu Mobilya İzmir Bayraklı şubesinden Empoli yemek odası takımını peşin ödemeyle 24.620 TL karşılığında satın aldık. Takımın içeriği; yemek masası ve 6 adet sandalye, konsol, TV ünitesi, orta sehpa şeklindeydi. Bizi 1,5 ay beklettikten sonra ürünler eksik ve yanlış olarak geldi. 2 adet sandalyenin ayakları diğerlerinden farklıydı, orta sehpa ise hiç gelmemişti. Sandalyenin ayaklarını değiştirmek üzere geri aldılar ve doğrusuyla birlikte orta sehpayı da getireceklerini söylediler. Aradan bir hafta geçip sandalyeler için geldiklerinde orta sehpayı yine getirmediler. Ellerinde sehpanın hazır olduğunu fakat vidalarının olmadığını söyleyip sürekli bizi oyaladılar. Neredeyse 3 ay olacak ve almış olduğum takımı bana tam anlamıyla teslim edemediler. Kurumsal bir firma diye güvenmiştik ama profesyonellik göremedik. Aldığımıza pişman olduk.

Eve gelen teslimatçı arkadaşlara eksik ve yanlış ürün olduğunu söylediğimizde "Biz onu bilemeyiz, mağazayla iletişime geçin" dediler. Mağazayı aradığımızda ise "Teslimatçılar unutmuş" diyorlar. Kimse sorumluluk almıyor, herkes birbirinin üzerine atıyor. Karşımızda sorunu çözecek bir muhatap bulamıyoruz. En son genel merkeze 444 19 85 numarasından ulaşabileceğimiz söylendi fakat defalarca aramamıza rağmen asla telefon açılmadı. 3 aydır sadece bir yemek odası takımını teslim edemediler.

Müşteri numaramız: 1-4-259-1162. Ödemeyi peşin olarak yaptık. Bu süreçte mağaza çalışanları ve genel merkezi toplamda en az 50 kez aramamıza rağmen hiçbir çözüm veya geri dönüş alamadık. Eksik ürünlerin acilen teslim edilmesini ve yetkili birinin bizimle iletişime geçmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyoruz.