Mobesko Gündoğdu Mobilya'dan Alınan Koltuk Takımı Bozuldu, Tamir Çözüm Getirmedi, İade Talebi

Kocaeli Mobesko Gündoğdu Mobilya’dan 2025 Ağustos ayında bir koltuk takımı aldık. Aldığımızın daha ilk haftasında üçlü koltukta sorun çıktı. Koltuğun kumaşında ve minderlerinde belirgin kaymalar ve çökme oluştu, koltukta gözle görülür bir v şeklinde bozulma meydana geldi. Bu durumu hemen mağazaya bildirdik ve ürünün daha en başta sorun çıkarmasının bizim için kabul edilemez olduğunu, bu şekilde kullanmak istemediğimizi açıkça ifade ettik.

Bizim talebimiz baştan itibaren değişim ya da iade yönündeydi, ancak firma yetkilileri eve gelip koltuğun kumaşını iskeletinden sökerek evde tamir etmeyi tercih etti. Bu yöntemin sorunu kalıcı olarak çözmeme ihtimaline karşı endişemizi kendilerine ilettik. Buna rağmen bize, yeniden sorun olursa mutlaka ürünü alacaklarını ve gerekenin yapılacağını söylediler. Daha önce de farklı şubelerinden alışveriş yapmış ve firmaya güven duyan müşteriler olarak bu söze inanıp tamiri o an için kabul ettik. Daha sonra bölge müdürlüğü ile yaptığımız görüşmede, evde bu şekilde tamir yapılmasının aslında firmanın kendi politikasına da aykırı olduğunu öğrendik. Bu yaklaşım, yasal süre içindeki garanti haklarımızı sağlıklı biçimde kullanmamızı engelleyerek bizi ayrıca mağdur etmektedir.

Yapılan tamirin hiçbir işe yaramadığı kısa sürede ortaya çıktı. Aynı sorun tekrar etti ve üçlü koltukta yine kumaş ve minderlerde kaymalar ve çökme başladı. İlk haftadan beri problemli olan bu ürün, tamire rağmen yeniden aynı arızayı vererek kullanım konforunu tamamen yok etti. An itibariyle üçlü koltukta bir insanın oturması mümkün değildir. Çünkü oturan herkes çökmeden dolayı oluşan eğimle çocuk parkındaki kaydırak gibi kaymaktadır.

Bugün geldiğimiz noktada ise sorunu çözecek bir muhatap bulamıyoruz. Aradığımızda ters bir üslup ve zaman zaman aşağılayıcı bir tavırla karşılaşıyoruz. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, hem yaşadığımız kalite sorunu hem de bu olumsuz yaklaşım bizim için artık katlanılamaz hale geldi. En başından beri kusurlu olan ve evde tamir edilerek geçiştirilmeye çalışılan bu koltuğu kesinlikle kullanmak istemiyoruz.

Tüm bu nedenlerle, sorunlu koltuk takımının acilen iadesini ve ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz.