Melis Yemek Masası Üç Defa Onarıldı, Değişimle Bile Ayıplı Ve Kesinti Haksız

Konu: Melis Takımı Yemek Masası Ayıplı - 3 Kez Onarım Olmadı, Değişim Ürünü de Ayıplı, Takım Bütünlüğü Bozuldu

Şikayetim var.

31.12.2025 tarihinde Gündoğdu Mobilyadan TV ünitesi, küçük dolap, 6 sandalye ve 6 kişilik yemek masası aldım. Toplam bedel: 36.600 TL. Ürünler 20.02.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslim aldığım gün Melis yemek masasının ayağında çizik vardı, bildirdim. Ayağı değişti ama bu sefer masanın sallandığını fark ettim ve bildirdim. Eleman gönderip ayaklara vida attılar, düzelmedi. Tekrar gelip vida attılar, yine düzelmedi.

Takımı alalı 2 ay oldu ve masa 2 ayda 3 kez tamir gördü. Düzelmeyince mağaza çalışanları ve sorumlusu bana "masanın fabrika çıkışı bu" dediler. Sesli mesajları da elimde mevcut. "Size aynı masanın değişimi de olsa yine sallanacak, sorun çözülmeyecek" dediler. Bu beyan ürünün imalat/tasarım kaynaklı ayıplı olduğunu gösterir.

Bunun üzerine başka bir masayla değişim yapmak zorunda kaldım.

**malı kısım:**
- İlk aldığım Melis masa: 7.740 TL
- Değişimdeki masa: 5.700 TL
- Aradaki fiyat farkı: 2.040 TL
- Firma değişim olduğu için benden 750 TL kesinti yapılacağını, hesabıma 1.290 TL yatacağını söyledi. Mecbur kabul ettim.
- Ancak hesabıma 2.190 TL yattı. Kesinti yapılmadı mı diye sorduğumda, "değişimdeki masa indirime girdi, oradan alındı" denildi.

6502 sayılı Kanun m. 11 gereği, ayıplı malın değişiminde tüketiciye herhangi bir ücret ve kesinti yükletilemez.

**Değişimle gelen masa da ayıplı çıktı:**
Gelen masanın ayağı patlak, üst tablasında çizikler vardı. Hemen mağazaya bildirdim, WhatsApp’a videoları attım. Dönüş yapılmadı. Israrlı aradım, "yoğunuz" denildi. Mağaza müdürü ayak ve tablanın değişeceğini söyledi, ben de onarım için kabul verdim. Ancak firma makul sürede onarımı gerçekleştirmedi. Tekrar aradığımda yine "yoğunuz" denildi. Müşteri temsilcisini aradım, onlar da ilgileneceklerini söyleyip mesaj attılar.

TV ünitesi, küçük dolap, 6 sandalye Melis takım olarak duruyor. Masa farklı modelle değiştiği için 36.600 TL ödediğim takımın bütünlüğü bozuldu. Bu kabulüm gönüllü değil, oyalama bitsin diye mecbur kaldığım içindir.

22 Mayıs 2026 tarihine kadar çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı sözlü ve yazılı olarak bildirdim. Firma tarafından gönderilen SMS yalnızca otomatik bilgilendirmedir, şikayetime yönelik çözüm sunulmamıştır.

6502 Sayılı Kanun m. 11 gereği, 2 ayda 3 kez onarım denendi ve değişimle gelen ürün de ayıplı çıktığı için artık bedel iadesi veya ayıpsız Melis masa talep etme hakkım doğmuştur.

Talebim:
1. Ayıpsız Melis yemek masası gönderilsin ve 36.600 TL ödediğim takımın bütünlüğü sağlansın,
2. Mümkün değilse takımın tamamı iade alınsın. İade halinde 31.12.2025 tarihinde ödediğim 36.600 TL’nin, iade tarihinde geçerli rayiç bedel üzerinden iadesini talep ediyorum,
3. Ayıplı mal değişimi için haksız kesinti ve yanlış iade hesabı düzeltilsin.

Gerekli dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Fatura, teslim tutanakları, servis formları, banka dekontu, sesli mesajlar, WhatsApp yazışmaları ve hasar fotoğrafları/videoları mevcuttur.