Gündoğdu Mobilya Kırık Ve Lekeli Mobilya Ürünleri, Gecikmeli Yanıt Ve İletişimsizlik Şikayeti

Gündoğdu Mobilya Erzurum Yakutiye Saraybosna şubesinden yaklaşık 56.000 TL ödeyerek bir adet koltuk takımı ve bir adet yemek masa sandalye takımı satın aldım. Ürünler 20 Aralık 2025 tarihinde teslim edildiğinde masanın kırık, sandalyelerin lekeler içinde, koltukların ise çeşitli yerlerinde lekeler, ip atmaları ve kumaşta sararmalar olduğunu gördüm. Böyle ürün teslim etmek firma adına iş ahlakına uymayan bir davranıştır.

Kurulum yapan personellere durumu anında ilettim, onlar da sistemden bildirim açtıklarını söylediler. Ayrıca ürünü aldığım şubeye bizzat bildirdim ve WhatsApp hattı üzerinden de yazılı olarak şikayetimi ilettim. Buna rağmen üzerinden 1 hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aradığımda da telefonlara cevap verilmiyor. Bu kadar müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum.

Yeni aldığım ve bu kadar yüksek bedel ödediğim ürünlerin ayıplı olarak değerlendirilip, sorunsuz ve temiz ürünlerle değiştirilmesini ve bu süreçte sürekli peşlerinden koşmak zorunda bırakılmadan müşteri memnuniyetimin gözetilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakları ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm ilgili mercilere başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.