Gündoğdu Mobilya Çiğli Şubesinde Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Gündoğdu Mobilya Çiğli şubesinden saygısızlık ve ürün teminatında aksama nedeniyle şikayetçiyim. 2024 Ekim ayında aldığım koltuk takımında, yastıkların renk seçimini sorduklarında koltuklarla aynı renk olmasını istediğimi, farklı renk istemediğimi belirttim. Fakat teslim edildiğinde, 3'ü kırmızı 3'ü yeşil olması gerekirken, yeşil yerine siyah geldiğini gördüm. Ürünleri teslimatçı arkadaşlar yanlış geldiği için geri götürdüler. Mağaza ile iletişime geçtiğimde, siyah olması gerektiğini söylediler. Bana beyan ettiğiniz koltuklarla aynı renk olacağıydı ve o şekilde temin edilmesini istiyorum dedim. Mağazanın beyanı bu şekildeydi. Bunu söyleyen kişinin artık orada çalışmadığını, onun hatası olduğunu ve bu yüzden beyanı yerine getirmeyeceklerini belirttiler. Müşteri olarak bana söz verilen hizmeti talep ettiğimi, beyanın kişisel değil kurumsal olduğunu belirtmeme rağmen talebim karşılanmadı. Annem ve teyzem de bu duruma şahittir. Bu birinci sorun.
İkinci olarak, koltuklardan birinin yüzünü yanık nedeniyle ücretini ödeyerek değiştirmek istedim. Annem Çiğli şubesini arayıp görüştüğünde, koltukları bizden almadığınız gerekçesiyle talebimizi karşılamadılar ve dışarıda değişim yapmamızı önerdiler. Ayrıca, telefonda sesini yükselterek saygısız bir şekilde konuşuldu. İsim istediğimde verilmedi. Daha sonra Kazım Bey olduğunu, bana verilen numarayı arayınca öğrendim. Kazım Bey, bize parasını ödediğimiz ve ödeyerek almak istediğimiz bir hizmette yardımcı olmak yerine, işimizi zorlaştırdı. Kazım Bey'in müşteriye karşı bu tutumundan ve bize hakkımız olan hizmeti sağlamamasından şikayetçiyim. Gündoğdu Mobilya'dan, koltuklarla aynı renk yastıklarımı temin etmesini ve Kazım Bey'in bu tutumu hakkında gerekenlerin yapılmasını istiyorum.