İnceleme Sonrası Açıklama Almadan Geri Gönderilen Hatalı Halı

30 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Gümüşsuyu olan Gümüşsuyu Legro serisi halı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir süre kullandıktan sonra halıda parça parça ip dökülmeleri başladı ve halı sökülmeye başladı. 7.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Gümüşsuyu ile iletişime geçtiğimde, ürünün iki yıl garantisi olduğunu ve incelemeye göndermem gerektiğini söylediler. Yaklaşık bir aydır bu konuyla ilgili firma ile iletişim hâlindeyim, geçen hafta halıyı inceleme için kargoya gönderdim. Ancak ürün, hiçbir işlem yapılmadan, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın olduğu gibi geri gönderildi. Ne sorunla ilgili bir açıklama yapıldı ne de çözüm üretildi.

Ben ürünü gönderirken formda özellikle değişim talebinde bulunduğumu belirttim. Halının bu şekilde ip dökmesi ve sökülmesi sebebiyle onarımın da mantıklı bir çözüm olmayacağını düşünüyorum. Mevcut piyasa koşullarında aynı ürünü yeniden satın almak çok maliyetli hale geldiği için, en makul ve adil çözümün, garanti kapsamında hatalı olduğu açıkça görülen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesi olduğunu düşünüyorum.

Gümüşsuyu’nun, garanti kapsamında inceleme sürecini şeffaf bir şekilde yürütmesini, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapmasını ve talebim doğrultusunda ürün değişimini ivedilikle sağlamasını rica ediyorum.