Gümüşsuyu Halı Üretim Hatası Olan Halı İçin Değişim Talebi Ve Mağaza Personelinin Tehdit Eden Tutumu

Ankara Sincan İstikbal mağazasından Gümüşsuyu marka Deco Daisy model halı satın aldım. Halıyı aldığımız günden bu yana, henüz 3 ay bile dolmamışken halının ortasından ipleri ve düğüm yerleri çıkmaya başladı. Üründeki bu durumun açıkça üretim hatası olduğu, normal kullanımda oluşamayacağı videolarla da kayıtlı.

Mağazaya durumu ilettiğimde hiçbir teknik inceleme yapılmadan bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Elimde ürünün nasıl kullanıldığına ve hatanın yapısına dair videolar olmasına rağmen bunlar dikkate alınmadı. Ayrıca mağaza çalışanlarıyla konuşmam sırasında, çok sık gelip etrafımdakilere bu mağazadan ürün almamalarını söyleyeceğimi ifade edince, bana “polise gideriz” şeklinde tehditkar bir söylemde bulunuldu. Tüketici olarak hakkımı ararken bu şekilde hem suçlanmam hem de tehdit edilmem beni son derece rahatsız etti.

Üründe açık bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durumun yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, halımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görülürse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Elimdeki video kayıtlarının da değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağaza personelinin tehditkar tutumu hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.