Gümüşsuyu Halı Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Güncel Fiyat Kısıtlaması Yaşadım

Gümüşsuyu Deco Fashion Trend serisinden farklı zamanlarda toplam 6 adet halı satın aldım. Halıların tabanında bulunan silikonlar, kullanıma başladıktan yaklaşık 8 ay sonra dökülmeye başladı. Ürünleri Ankara Etlik ve İstanbul Yolu şubelerinden aldım, elimde sipariş formları ve irsaliyeleri mevcut. Sorun yaşadığımda Etlik şubesi faturaları temin edip fabrikaya göndereceklerini belirtti.

Müşteri hizmetleri yalnızca bir halı için servis yönlendirdi, diğer 5 halı için ise mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Kendi imkanlarımla halıları mağazaya götürdüm. Sonuç olarak yalnızca bir halı için değişim kararı çıktı; diğer 5 halının akıbeti ise halen belirsiz. Tüm halılar 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen süreç çok yavaş ilerliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca, değişim kararı çıkan halı için mağaza bana ya aynı ürünü almam gerektiğini, ya da farklı bir halı almak istersem halıları aldığım tarihteki fiyatı uygulayacaklarını belirtti. Bu şekilde müşteriye baskı yapılıyor ve güncel fiyat üzerinden değişim hakkım kısıtlanıyor. Değişim kararı çıkan halının güncel satış fiyatı 3.999 TL olmasına rağmen, bu tutarın karşılığında farklı bir model seçme veya para iadesi hakkımın tanınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda emek ve zaman kaybı yaşadım. Sürekli farklı kişilerle iletişime geçmek, her defasında aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Kurumsal bir firma olmanın getirdiği sorumluluğun, çalışma ekibinin tutumlarının ve müşteriyle iletişim şeklinin Gümüşsuyu tarafından yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, bu şikayetimin aynı model halıyı almayı düşünen diğer müşterilere de yol gösterici olmasını istiyorum.

Gümüşsuyu’ndan beklentim, problemi olan 6 adet halının güncel satış fiyatı üzerinden farklı bir modelle değişimine veya satış fiyatı üzerinden para iadesine olanak sağlanmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.