to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Halımın Sorunları Giderilmiyor, Mağdur Ediliyorum
Nisan ayında Karaman Merkez İstikbal Gümüşsuyu bayisinden aldığım Legro model halımda, kenarlarında ve alt kısmının ortasına doğru ip sökülmeleri meydana geldi. Ürünü 2 yıl garantili olarak aldım ve henüz 1 yıl bile dolmadan bu sorunla karşılaştım.
Sorunu bildirdikten sonra halı iki kez servise gitti, ancak her seferinde bakım yapıldığı söylendi ve ilkinde sadece çıkan ipler kesilmiş. Sorun devam etti ve tekrar götürüldüğünde yine aynı şekilde geri geldi. Mağaza sadece kayıt açabileceklerini söyledi, müşteri hizmetleri ise "fabrika ne derse o" diyerek yönlendirdi. Fabrikadan ise WhatsApp üzerinden "ürün hatalı değil" cevabı aldım ve başka bir iletişim numarasına yönlendirildim. Hiçbir şekilde ilgilenilmediğini ve çözüm üretilmediğini düşünüyorum.
Yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım bu halının, garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarının giderilmemesi ve iade ya da değişim talebimin reddedilmesi beni mağdur etti. Ücret iadesi talep ediyorum ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Sürekli aynı sorunu yaşıyorum garantiye gittiği gibi geldi hiçbir işlem yapılmamış marka diye kaliteli olsun diye o kadar para veriyoruz marka üretim hatasını bize yansıtıyor ve hiçbir çözüm bulmadı şu an çok mağdurum yazık.
Şu an halıyı kullanamıyorum her kullanımda ip çıkıyor havalar soğudu salonum boş kaldı ve hala bir çözüm bulunamadı müşteri memnuniyeti sıfırrr...
