to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Halılar İlk Yıkamada Parçalandı, Mağaza Ve Servis Sorunu Çözmüyor
Mayıs 2024’te İstanbul Kağıthane Sanayi Mahallesi’indeki İstikbal mağazasından Gümüşsuyu Halı Deco Soft modelinden iki adet halı satın aldım (Sipariş No: 5741471). Halıları, üzerindeki yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım. Ancak ilk yıkama sonrasında bir halı ortadan ikiye ayrıldı, diğerinin ise altı tamamen döküldü.
Bu sorunla ilgili olarak halıları mağazaya götürdüm, fakat mağaza çalışanları konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Gümüşsuyu servisini aramam gerektiğini söylediler. Servisi aradığımda ise gelen yetkili, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir şekilde “bütün markalarda olur, yapacak bir şey yok, böyle kullanacaksınız” gibi ifadelerle sorunu geçiştirdi. Hatta “almasaydınız” anlamına gelecek şekilde konuştu. Halıların garantisi devam ediyor. Olmasına rağmen hem mağaza hem de servis tarafından mağdur edildim. Ayrıca Gümüşsuyu Halı’ya doğrudan ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım.
Halıları markalı ve kaliteli olduğu için, üstelik 17.360 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Eğer bu halılar değiştirilmeyecekse, markasız halılardan hiçbir farkı kalmıyor. Halılarımın yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
