Gümüşsuyu Halı İade Sorunu!

Kasım 2024’te satın aldığım Bellona Gümüşsuyu Liona 160X230 halının teslimatı Mart 2025’te yapıldı. Ancak halıyı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, halının basılan tüm bölgelerinde belirgin şekilde kabarıklıklar ve renk canlılığında kayıplar oluştu. Buna karşın, koltuk altında kalan ve kullanılmayan kısımlarda hiçbir sorun olmadı; rengi ve dokusu ilk günkü gibi canlı ve pamuklu kaldı.

Yaşadığım bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, halının Gümüşsuyu’nun ucuz serisinden olduğu ve ödediğim tutarın fazla olduğu söylendi. Sorunun “keçelenme” olduğu belirtildi ve halının fotoğraflarını WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. Şikayet kaydım oluşturuldu ve bana halının iadesinin kabul edildiği, üretiminin bittiği için para iadesi yapılacağı bildirildi. Servis gelip halıyı aldı ve müşteri hizmetleri, mağazadan para iadesi alabileceğimi söyledi.

Ancak Edirne Uzunköprü Es-To Group Bellona mağazası, iade mailinin kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor ve para iadesi yerine, halının tutarı kadar başka bir ürün almamı istiyor. Ben ise başka bir ürün veya halı istemediğimi, sadece ödediğim 6.500 TL’nin iadesini talep ettiğimi defalarca belirttim. Mağaza ise ısrarla para iadesi yapmayacağını söylüyor.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağazadan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturam ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur, gerekirse paylaşabilirim.